اما امروز، شلوغترین خیابان شهر، دیگر نه در بالای شهر، که در دستان مشتریان شما و بر روی صفحه نمایش موبایلشان قرار دارد. مهاجرت به فروش آنلاین دیگر یک انتخاب لوکس برای آینده نیست؛ بلکه یک ضرورت حیاتی برای بقا و رشد در زمان حال است.
بسیاری از کسب و کارهای سنتی و موفقی که سالها در بازار حضوری فعالیت کردهاند، با وجود درک این ضرورت، از ورود به دنیای آنلاین هراس دارند. آنها این فرآیند را پیچیده، پرهزینه و نیازمند دانش فنی بالا میدانند. اگر شما هم چنین احساسی دارید، این مقاله برای شما نوشته شده است. ما در «دالب»، قصد داریم این مسیر را برای شما ساده و شفاف کنیم.
این یک راهنمای گام به گام و کاملاً عملی است که به شما نشان میدهد چگونه میتوانید کسبوکار حضوری خود را با موفقیت به دنیای آنلاین بیاورید. این فرآیند، هسته اصلی چیزی است که امروز به آن دیجیتال مارکتینگ میگوییم و ما تمام مراحل آن را با در نظر گرفتن ابزارها و پلتفرم های کاملاً ایرانی برای شما تشریح خواهیم کرد.
برنامه ریزی استراتژیک برای مهاجرت از فروش حضوری به آنلاین
مهاجرت به آنلاین، فقط راهاندازی یک صفحه اینستاگرام یا یک وبسایت نیست؛ این یک تغییر در مدل کسبوکار شماست. قبل از هر اقدامی، باید برای این سفر برنامهریزی کنید.
- تعریف اهداف مشخص: از ورود به دنیای آنلاین چه میخواهید؟ آیا به دنبال افزایش فروش کلی هستید؟ آیا میخواهید مشتریانی از شهرهای دیگر پیدا کنید؟ یا قصد دارید برند خود را بیشتر معرفی نمایید؟ اهداف خود را به صورت شفاف بنویسید.
- شناخت مشتری آنلاین: آیا مشتری آنلاین شما، همان مشتری فروشگاه حضوری شماست؟ تحقیقات نشان میدهد که رفتار و اولویتهای مشتریان آنلاین متفاوت است. پرسونا مشتری خود را برای فضای آنلاین بازنگری کنید.
- تحلیل رقبای آنلاین: رقبای شما در فضای آنلاین چه میکنند؟ وبسایت و شبکههای اجتماعی آنها را بررسی کنید. نقاط قوت و ضعفشان را پیدا کنید.
- انتخاب محصولات مناسب: همه محصولات برای فروش آنلاین مناسب نیستند. شاید بهتر باشد کار خود را با چند محصول پرفروش و با حاشیه سود مناسب آغاز کنید. برای ایده گرفتن، میتوانید مقاله ما در مورد بهترین اجناس برای فروش اینترنتی را مطالعه کنید.
انتخاب پلتفرم فروش آنلاین
پس از برنامهریزی، باید تصمیم بگیرید که «کجا» میخواهید محصولات خود را عرضه کنید. سه گزینه اصلی پیش روی شماست که میتوانید از یکی از آنها یا ترکیبی از همه استفاده کنید.
فروش در شبکه های اجتماعی
این سریعترین و کمهزینهترین راه برای شروع است. در ایران، اینستاگرام پادشاه بیرقیب این حوزه است.
- مزایا: دسترسی به میلیونها کاربر ایرانی، ارتباط مستقیم و صمیمی با مشتری، نمایش بصری و جذاب محصولات.
- معایب: فرآیند پرداخت و ثبت سفارش دستی و زمانبر است، مدیریت سفارشات در حجم بالا دشوار میشود، رقابت بسیار شدید است و شما کنترلی بر روی پلتفرم و الگوریتمهای آن ندارید.
- توصیه: اینستاگرام یک نقطه شروع عالی و یک کانال بازاریابی قدرتمند است. برای یادگیری عمیق تکنیکهای آن، مقاله ما در مورد رازهای موفقیت فروش در اینستاگرام را حتماً مطالعه کنید.
فروش در مارکت پِلیس های ایرانی
مارکت پلیس ها (Marketplace) مانند یک پاساژ آنلاین بزرگ هستند که از قبل، میلیون ها بازدیدکننده دارند. شما میتوانید غرفهای در این پاساژ اجاره کرده و از ترافیک آماده آن بهرهمند شوید.
- دیجیکالا: بزرگترین و شناختهشدهترین مارکتپلیس ایران برای انواع کالاها.
- مزایا: اعتبار و اعتماد بالای برند، ترافیک میلیونی روزانه، حل شدن مسائل پرداخت و ارسال توسط خود دیجیکالا.
- معایب: کمیسیون نسبتاً بالا، قوانین و استانداردهای سختگیرانه، رقابت شدید با هزاران فروشنده دیگر.
- توصیه: برای کالاهای استاندارد و پرتقاضا، یک گزینه عالی است. راهنمای ما در مورد آموزش فروش در دیجی کالا میتواند به شما در شروع کار کمک کند.
- باسلام: یک بازار آنلاین فوق العاده، فروش در با سلام برای محصولات خانگی، محلی، سنتی و صنایع دستی.
- مزایا: جامعه مخاطبان هدفمند و خاص، حس اجتماعی و ارتباط نزدیکتر با مشتری، کمیسیون منطقی.
- معایب: ترافیک کمتر از دیجی کالا، بیشتر برای محصولات خاص مناسب است.
- ترب و ایمالز: این دو، موتورهای مقایسه قیمت هستند. آن ها مستقیماً چیزی نمیفروشند، اما حضور در آن ها برای دیده شدن حیاتی است برای آموزش فروش در ترب کلیک کنید.
- اگر شما وبسایت شخصی داشته باشید یا در مارکت پلیس های دیگر حضور داشته باشید، محصولات شما در این پلتفرمها نیز نمایش داده میشود.
راه اندازی وبسایت فروشگاهی شخصی
این حرفهایترین و پایدارترین راه برای ساختن یک کسبوکار آنلاین است. وبسایت، فروشگاه آنلاین اختصاصی شماست که تمام کنترل آن در دست خودتان است.
- مزایا: ساختن برند مستقل و پایدار، عدم پرداخت کمیسیون فروش، دسترسی کامل به دادههای مشتریان، امکان طراحی تجربهای منحصربهفرد.
- معایب: نیازمند سرمایهگذاری اولیه برای طراحی و راهاندازی، تمام مسئولیت جذب ترافیک و بازاریابی بر عهده خود شماست.
- چگونه سایت بسازیم؟
- استفاده از فروشگاهسازهای ایرانی: پلتفرمهایی مانند «سازیتو» یا «پرتال» به شما اجازه میدهند تا بدون دانش فنی و با هزینه اشتراک ماهانه، به سرعت فروشگاه خود را راهاندازی کنید.
- طراحی سایت اختصاصی: برای کسبوکارهایی که به دنبال یک هویت بصری منحصربهفرد و امکانات سفارشی هستند، همکاری با یک شرکت طراحی سایت حرفهای بهترین گزینه است. شرکتهایی مانند «تودی» (Tody) در این زمینه تخصص دارند و میتوانند یک فروشگاه آنلاین کاملاً سفارشی و بهینه برای شما طراحی کنند.
جذب مشتری و بازاریابی دیجیتال
پس از راهاندازی فروشگاه آنلاین، باید مشتریان را به آنجا بیاورید. این کار از طریق کانالهای مختلف بازاریابی دیجیتال انجام میشود:
- بازاریابی محتوایی: تولید عکسها و ویدیوهای باکیفیت از محصولات، نوشتن توضیحات جذاب و کاربردی و ایجاد محتوای مفید در وبلاگ یا شبکه های اجتماعی.
- تبلیغات آنلاین: استفاده از سیستمهای تبلیغاتی ایرانی مانند «یکتانت» و «تپسل» برای نمایش بنرهای تبلیغاتی در سایتهای پربازدید، و همچنین اجرای کمپینهای تبلیغاتی هدفمند در اینستاگرام.
- بهینهسازی برای موتورهای جستجو (سئو): اگر وبسایت دارید، باید آن را برای گوگل بهینه کنید تا زمانی که کاربران به دنبال محصولات شما میگردند، شما را در نتایج اولیه پیدا کنند.
مدیریت سفارشات و ارتباط با مشتریان
پس از اولین فروش آنلاین، کار اصلی شما شروع میشود. یک تجربه خرید خوب، مشتری را به یک خریدار وفادار تبدیل میکند.
-
- درگاه پرداخت امن: برای وبسایت خود از درگاههای پرداخت امن و معتبر ایرانی مانند «زرینپال» یا «آیدیپی» استفاده کنید.
- ارسال سریع و مطمئن: با شرکتهای حمل و نقل معتبر مانند «پست جمهوری اسلامی» یا «تیپاکس» قرارداد ببندید تا محصولات شما به موقع و سالم به دست مشتری برسند.
– مدیریت ارتباط با مشتری: با رشد کسب و کارتان، مدیریت سفارشات و گفتگوها دشوار میشود. استفاده از یک نرم افزار CRM به شما کمک میکند تا تمام اطلاعات مشتریان و سفارشات را به صورت یکپارچه مدیریت کرده و هیچ درخواستی را از قلم نیندازید.
نتیجهگیری
مهاجرت از فروش حضوری به آنلاین، ممکن است در ابتدا کمی دلهرهآور به نظر برسد، اما با برداشتن قدمهای کوچک و برنامهریزیشده، کاملاً قابل دستیابی است. این یک سفر است که کسبوکار شما را متحول کرده و درهای جدیدی از فرصت را به روی شما باز میکند. به یاد داشته باشید که موفقیت در این فضا، نیازمند یادگیری و انطباق مداوم است.
برای یادگیری تکنیکهای پیشرفتهتر، مقاله ما در مورد افزایش فروش آنلاین و تکنیک های طلایی را از دست ندهید. تیم ما در «دالب» نیز آماده است تا با ارائه خدمات مشاوره و آموزش تخصصی، در تمام مراحل این سفر هیجانانگیز، در کنار شما باشد.