یکی از این پیام‌رسان‌ها که خیلی بین کسب و کارها محبوب شده، واتساپه. این پیام‌رسان توی تجارت کلی کاربرد داره و چون همه‌گیر شده و برای تبلیغات خیلی خوبه، خیلی از شرکت‌ها ازش استفاده می‌کنن. به خاطر همین، توی این مقاله می‌خوایم یه نگاه بندازیم به واتساپ مارکتینگ، مزایای اون و استراتژی‌های موفقی که می‌تونیم ازش استفاده کنیم.
فرض کن یه فروشگاه آنلاین داری که لباس‌های خاص می‌فروشی. با استفاده از واتساپ، میتونی به مشتریات پیام بدی، محصولات جدید رو معرفی کنی یا حتی برای هر کدومشون پیشنهادای ویژه‌ای بفرستی. این کار باعث میشه مشتریا احساس کنن بیشتر بهشون اهمیت می‌دی و احتمال این که ازت خرید کنن هم بیشتر میشه.
واتساپ مارکتینگ چیه؟
هر کاری که برای تبلیغات توی واتساپ انجام بدی، زیر مجموعه واتساپ مارکتینگ حساب میشه. مثلا ارسال پیام‌های تبلیغاتی، اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها، پیام‌های یادآوری برای سبد خرید نیمه‌کاره یا حتی پیام‌های ساده برای معرفی محصولات جدید، همه این‌ها جزو واتساپ مارکتینگ هستن.
یه نکته جالب:
واتساپ مارکتینگ فقط به فروش محصول یا خدمات محدود نمی‌شه. گاهی وقتا فقط برای بهتر کردن تجربه مشتری استفاده میشه، مثل وقتی که خریدشون رو تایید می‌کنی، بهشون زمان رویدادای خاص رو یادآوری می‌کنی یا حتی آخرین وضعیت سفارش‌شون رو بهشون اطلاع می‌دی.
از طرفی، واتساپ مارکتینگ خیلی وقتا با پشتیبانی مشتری هم همراهه. مثلا اگه مشتریا سوالی داشته باشن یا مشکلی براشون پیش بیاد، میتونی از طریق واتساپ بهشون کمک کنی. این کارو میشه با نماینده‌های پشتیبانی یا حتی ربات‌های چت که سریع به سوالای پرتکرار جواب می‌دن، انجام داد.
فرض کن یه فروشگاه اینترنتی داری. یه مشتری لباس خریده و تو از طریق واتساپ براش پیام تایید خرید می‌فرستی. چند روز بعد، اگه هنوز لباس به دستش نرسیده باشه، میتونی وضعیت سفارش رو براش توضیح بدی و اگر مشکلی پیش اومده باشه، همونجا توی واتساپ کمکش کنی تا زودتر مشکلش حل بشه. اینجوری مشتریا حس بهتری دارن و به برندت وفادارتر می‌شن.
استراتژی های پیشرفته در واتساپ مارکتینگ
خب، تا اینجای کار فهمیدیم که واتساپ مارکتینگ فقط فرستادن پیام «سلام، محصول جدید رسید!» نیست. اگه می‌خوای واقعاً بترکونی و از بقیه رقبا جلو بزنی، باید یه کم حرفه ای‌تر به ماجرا نگاه کنی. یعنی بری سراغ تکنیک هایی که هم کارت رو راحت‌تر می‌کنن، هم کاری می‌کنن که مشتری حس کنه داری فقط با خودِ خودِ اون حرف می‌زنی. بیا چند تا از این استراتژی های خفن رو با هم بررسی کنیم.
1- اتوماسیون، رفیق تنبلی های هوشمندانه!
فکر کن صدها یا هزاران مشتری داری. اگه بخوای دستی به همه‌شون جواب بدی، پیام بفرستی و پیگیری کنی، که رسماً باید قید زندگی رو بزنی! اینجاست که اتوماسیون مثل یه فرشته نجات وارد میشه.
چت بات‌ها (Chatbots):
این ربات های باهوش می‌تونن ۲۴ ساعته جواب سوالای تکراری مشتری‌ها رو بدن. مثلاً سوالایی مثل «آدرس‌تون کجاست؟»، «ساعت کاری‌تون چیه؟» یا «هزینه ارسال چقدره؟». اینجوری هم مشتری سریع به جوابش می‌رسه، هم تو و تیمت وقت آزاد پیدا می‌کنید تا روی کارهای مهم‌تر تمرکز کنید. استفاده از این ربات ها یه جورایی مثل غنی سازی شغلی برای تیم پشتیبانیه؛ چون اونا رو از جواب دادن به سوالای تکراری خلاص می‌کنه و اجازه می‌ده روی حل مشکلات پیچیده‌تر مشتری ها کار کنن.
پیام‌های خوشامدگویی و غیبت خودکار:
توی واتساپ بیزینس میتونی تنظیم کنی که هر مشتری جدیدی که پیام می‌ده، یه پیام خوشامدگویی اتوماتیک بگیره. یا اگه خارج از ساعت کاری پیام داد، یه پیام بهش بگه که «الان نیستیم ولی فردا صبح اولین نفر جوابتو می‌دیم». این کار ساده، حسابی به مشتری حس خوبی می‌ده.
اتصال به CRM (نرم‌افزار مدیریت مشتری):
حرفه‌ای‌ترین سطح اتوماسیون اینه که واتساپ رو به سیستم CRM وصل کنی. اینجوری تمام اطلاعات مشتری و سابقه حرف‌هاتون یه جا ذخیره میشه و میتونی کمپین های خیلی هدفمندتری راه بندازی. این یکپارچه سازی، یه پل محکم برای همکاری تیم فروش و بازاریابی می‌سازه تا هر دو تیم بدونن با مشتری چی گذشته.
2- شخصی سازی؛ تیر خلاص به قلب مشتری
مردم از پیام‌های کلی و رباتیک خسته شدن. دوست دارن حس کنن که خاص هستن. شخصی سازی یعنی همین! یعنی کاری کنی که مشتری فکر نکنه پیام رو برای هزار نفر دیگه هم فرستادی.
صدا زدن مشتری با اسم کوچیک: ساده ترین و موثرترین راه! یه «سلام علی آقا» خیلی بهتر از یه «سلام مشتری گرامی» خشکه.
ارسال پیشنهاد بر اساس خریدهای قبلی: فرض کن مشتری قبلاً ازت یه مدل کفش ورزشی خریده. وقتی جوراب مخصوص همون مدل رو میاری، میتونی فقط به اون و چند نفر مثل اون پیام بدی و بگی: «برای اون کفشی که خریدی، یه جوراب خفن آوردیم!». این کار نه تنها حس خوبی به مشتری می‌ده، بلکه سرعت فروش اون محصول جدید رو هم به شدت بالا می‌بره، چون دقیقاً به کسی پیشنهادش دادی که بهش نیاز داره.
یادآوری سبدهای خرید رها شده: خیلی وقتا مشتری ها چند تا محصول رو به سبد خریدشون اضافه می‌کنن ولی فرآیند خرید رو کامل نمی‌کنن. یه پیام دوستانه توی واتساپ با این مضمون که «عه! مثل اینکه اینا تو سبد خریدت جا موندن، کمکی از دستم برمیاد؟» می‌تونه معجزه کنه و جلوی کاهش فروش اینترنتی رو بگیره.
با ترکیب اتوماسیون و شخصی سازی، تو یه سیستم واتساپ مارکتینگ می‌سازی که هم کار خودت رو راحت می‌کنه، هم مشتری رو عاشق برندت می‌کنه.
شناخت قوانین واتساپ مارکتینگ برای جلوگیری از اسپم شدن
خب، همه چی گل و بلبل نیست! واتساپ مارکتینگ مثل راه رفتن روی یه طناب باریکه. یه قدم اشتباه برداری، پرت می‌شی تو دره «اسپم» و «بلاک شدن» و کل زحمت هات به باد می‌ره. واتساپ خیلی روی تجربه کاربریش حساسه و اصلاً دوست نداره تبدیل به یه پلتفرم تبلیغاتی مزاحم بشه. پس باید حواست رو جمع کنی و قوانین بازی رو بلد باشی.
1- اول اجازه بگیر!
این مهم‌ترین قانونه! هیچ وقت، تکرار می‌کنم، هیچ وقت به کسی که خودش بهت اجازه نداده، پیام تبلیغاتی نفرست. اگه یه لیست شماره تلفن از یه جایی پیدا کردی و شروع کردی به پیام دادن فله‌ای، شک نکن که به سرعت ریپورت و بلاک می‌شی و واتساپ حساب کارت رو می‌رسه!
چطوری اجازه بگیریم؟
توی سایتت یه فرم بذار و از کاربرا بخواه اگه دوست دارن پیشنهادات ویژه رو توی واتساپ بگیرن، شماره‌شون رو وارد کنن.
بعد از اینکه مشتری خریدش رو نهایی کرد، ازش بپرس که دوست داره اطلاعات ارسال و پیگیری‌ها رو از طریق واتساپ دریافت کنه؟
توی شبکه های اجتماعی دیگه مثل اینستاگرام، فراخوان بده که برای عضویت تو باشگاه مشتریان واتساپی، بهتون پیام بدن.
2- تبدیل نشو به یه ربات پیام‌رسان!
درسته که واتساپ مارکتینگ یه کانال توزیع عالی برای محتوا و پیشنهاداته، ولی قرار نیست فقط تو حرف بزنی. این یه پلتفرم دو طرفه ست.
ارزش بده، نه فقط تبلیغ: اگه فقط پیام «بخر، بخر، بخر» بفرستی، همه از دستت فراری می‌شن. سعی کن ۸۰٪ پیام‌هات محتوای مفید، سرگرم‌کننده یا آموزشی باشه و فقط ۲۰٪ تبلیغ مستقیم. مثلاً اگه لوازم آرایشی می‌فروشی، آموزش یه مدل آرایش ساده بفرست.
زیاده‌روی نکن: ارسال روزی ۵ تا پیام یعنی خودکشی! بسته به کسب‌وکارت، هفته‌ای یکی دو تا پیام کافیه. باید یه تعادلی پیدا کنی که نه اونقدر کم پیام بدی که فراموش بشی، نه اونقدر زیاد که مزاحم به نظر بیای.
3- حواست به محدودیت‌های فنی واتساپ باشه
واتساپ یه سری قوانین سفت و سخت داره که اگه زیر پا بذاریشون، جریمه می‌شی.
محدودیت ارسال پیام انبوه: نسخه معمولی واتساپ اصلاً برای ارسال پیام انبوه ساخته نشده. اگه بخوای به تعداد زیادی از مخاطبینت که شماره ات رو ندارن پیام بدی، اکانتت در خطر مسدود شدن قرار می‌گیره. برای این کار باید از WhatsApp Business API استفاده کنی که قوانین خاص خودش رو داره.
محتوای ممنوعه: ارسال محتوای غیر قانونی، غیر اخلاقی، کلاهبرداری یا هر چیزی که قوانین واتساپ رو نقض کنه، سریعاً باعث مسدود شدن شمارت میشه.
خلاصه کلام، توی واتساپ مارکتینگ باید مثل یه دوست خوب برای مشتریات باشی، نه یه فروشنده سمج. به حریم خصوصی‌شون احترام بذار، بهشون محتوای به درد بخور بده و فقط وقتی سراغشون برو که حرف مهمی برای گفتن داری. اینجوری نه تنها اسپم نمی‌شی، بلکه یه لشکر مشتری وفادار برای خودت می‌سازی که همیشه منتظر پیام بعدی تو هستن.
مزایای واتساپ مارکتینگ
بازاریابی توی واتساپ نسبت به روش‌های سنتی یه عالمه مزیت داره. چند تا از این مزیت‌ها رو با هم مرور کنیم:
دسترسی راحت و سریع:
واتساپ با حدود ۲.۵ میلیارد کاربر فعال، محبوب‌ترین پیام‌رسان دنیاست. مثلاً توی هند ۴۸۵ میلیون نفر از واتساپ استفاده می‌کنن، توی برزیل ۱۱۸ میلیون نفر، توی اندونزی ۸۴ میلیون نفر و توی آمریکا هم ۷۹ میلیون نفر. بقیه کاربرا هم توی کشورهای مختلف پراکنده‌ان. پس عملاً همه جا دسترسی داری!
نرخ باز شدن و کلیک خیلی بالا:
آمارها می‌گن بین ۹۰ تا ۹۹ درصد پیام‌های واتساپ باز می‌شن، و نرخ کلیک و تبدیل پیام‌های بازاریابی توی واتساپ بین ۲۰ تا ۶۰ درصد متغیره. این اعداد در مقایسه با ایمیل مارکتینگ خیلی بالاتره. یعنی با واتساپ، احتمال اینکه کاربرا به پیام‌هات واکنش نشون بدن خیلی بیشتره.
کشف راحت محصولات:
واتساپ این امکان رو بهت می‌ده که کل کاتالوگ محصولاتت رو توش بذاری. مشتریا هم خیلی راحت می‌تونن توی واتساپ محصولات رو ببینن و مستقیم بهشون دسترسی داشته باشن.
جدید بودن:
واتساپ هنوز مثل ایمیل یا پیامک برای بازاریابی استفاده نشده. یعنی یه فرصت عالی داری که از رقیبایی که هنوز وارد این بازی نشدن جلو بزنی.
پاسخگویی آنلاین به مشتریا:
یکی از بهترین مزیت‌های واتساپ اینه که میتونی همون لحظه به سوالای مشتریا جواب بدی. سریع و راحت ارتباط برقرار میشه.
فرض کن یه فروشگاه آنلاین داری که کفش‌های خاص می‌فروشی. مشتریا می‌تونن از طریق واتساپ کل کاتالوگ کفش‌ها رو ببینن و اگه سوالی داشتن، سریع ازت بپرسن. تو هم همون موقع بهشون جواب می‌دی و حتی میتونی بهشون مشاوره بدی که چه کفشی برای استایلشون بهتره. همین باعث میشه مشتری حس کنه بهش اهمیت می‌دی و خریدش رو راحت‌تر انجام بده.
چطور بازاریابی با واتساپ رو شروع کنیم؟
واتساپ دو تا گزینه برای کسب‌وکارهایی که می‌خوان ازش برای بازاریابی استفاده کنن ارائه می‌ده:
اپلیکیشن واتساپ بیزنس:
این اپلیکیشن مخصوص کسب‌وکارهای کوچیک و اوناییه که دوست دارن با مشتریاشون به صورت یک به یک صحبت کنن. خیلی راحت و رایگان میتونی پیام بفرستی، ولی اگه بخوای تعداد زیادی از مخاطبین رو مدیریت کنی یا کمپین‌های بزرگ بفرستی، این اپلیکیشن محدودیت‌هایی داره. اما اگه تازه شروع کردی و نیاز به چیزای پیچیده نداری، این اپ بهترین گزینه‌اس تا سریع وارد بازاریابی واتساپ بشی.
پلتفرم واتساپ بیزنس (که قبلاً به اسم API بود):
این پلتفرم مخصوص برندهای متوسط و بزرگه. با این پلتفرم میتونی کل مکالمات و مشتری هات رو به شکل حرفه‌ای و برنامه‌ریزی‌شده مدیریت کنی، از امکانات پیشرفته‌ای مثل ادغام با نرم‌افزار CRM یا استفاده از ربات‌های چت بهره ببری. همچنین با قابلیت “واتساپ فلو” میتونی تعاملات کاربرا رو بهتر کنی و تجربه کاربری رو روان‌تر کنی. البته بر خلاف اپلیکیشن واتساپ بیزنس، این یکی رایگان نیست و برای هر مکالمه باید هزینه بدی.
از اونجایی که مدیریت پلتفرم واتساپ بیزنس پیچیده تره، بیشتر کسب و کارهای بزرگ میان سراغ شرکت‌هایی به نام BSP (ارائه دهنده راه‌حل تجاری واتساپ) که کارشون اینه که به برندها کمک کنن تا بهترین استفاده رو از واتساپ برای بازاریابی ببرن.
BSP ها شرکتایی هستن که توسط متا تایید شدن و تخصصشون توی پلتفرم واتساپه. اونا معمولاً زیرمجموعه یه شرکت بزرگ‌تر هستن.
مزیت کار با BSP:
اونا بهت کمک می‌کنن تا از تمام ظرفیت‌های بازاریابی واتساپ استفاده کنی. علاوه بر این، یه رابط کاربری خوب برای مدیریت لیست‌های مخاطبینت در اختیارت می‌ذارن.
فرض کن یه شرکت کفش داری و می‌خوای از واتساپ برای ارتباط با مشتریا استفاده کنی. با همکاری یه BSP، اون‌ها برات حساب واتساپ بیزنسی درست می‌کنن و حتی الگوهای پیام‌هات رو تایید می‌کنن. مثلاً پیام‌های تخفیف یا اطلاعات محصول رو قبل از اینکه ارسال بشن، به بهترین شکل آماده می‌کنن. دیگه لازم نیست نگران باشی که چطور باید همه این کارها رو به تنهایی انجام بدی.
ایده هایی برای بازاریابی در واتساپ
۱. خوش‌آمدگویی به مشتریای جدید و ایجاد انگیزه برای خرید اول:
وقتی یه سرنخ فروش جدید سراغ کسب‌وکار شما میاد، بهترین کار اینه که از همون اول یه حس خوب بهش بدین. با یه لحن دوستانه و مثبت، می‌تونید راهنماییش کنید که اولین خریدش رو انجام بده و سرنخ تبدیل به فرصت فروش بشه. حتی می‌تونید براش یه تخفیف جذاب برای خرید اول در نظر بگیرین تا انگیزه‌ش بیشتر بشه. مثلا، فرض کنید تو یه فروشگاه لباس آنلاین هستید، یه کد تخفیف ۱۰٪ برای اولین خریدش می‌فرستید و می‌گید “خوش‌اومدی به خانواده ما، اینم یه هدیه کوچیک برای خرید اولت!”
۲. محصولات جدیدتون رو معرفی کنید:
واتساپ چون پیام‌ها رو سریع باز می‌کنن، خیلی خوبه برای معرفی محصولات جدید. هروقت یه کالای تازه آوردین، می‌تونید به همه مشتریاتون یه پیام بفرستید و معرفی‌اش کنید. مثلا یه برند موبایل جدید وارد کردین، می‌تونید تو واتساپ به مشتریا پیام بدین که “موبایل جدید اومد! با کلی امکانات جذاب، همین الان ببین!”
۳. یادآوری سبد خرید رها شده:
خیلی وقتا مشتریا سبد خرید رو نصفه رها می‌کنن و نمی‌خرن. اینجاست که واتساپ می‌تونه نجات‌بخش باشه! چون پیام‌ها رو باز می‌کنن، می‌تونید یه پیام دوستانه بفرستید و یادآور بشین که سبد خریدشون هنوز منتظره! مثلا “سلام، دیدیم تو سبد خریدت یه سری لباس قشنگ گذاشتی، ولی خریدش رو تکمیل نکردی! چیزی نیاز داری راهنمایی کنیم؟”
۴. تبلیغ اجناس با تخفیف:
اگه بخواین موجودی انبار رو سبک کنید، می‌تونید اجناسی رو که تخفیف خوردن، از طریق واتساپ تبلیغ کنید. مثلا فرض کنید چندتا کیف زنونه رو تخفیف زدین، می‌تونید پیام بدین “کیف‌های جدیدمون با ۲۰٪ تخفیف، فقط تا آخر هفته!”
۵. تایید سفارش یا رزرو موفق:
وقتی مشتری خرید یا رزرو موفقی انجام می‌ده، یه پیام تاییدیه خیلی به دلش می‌شینه. می‌تونید تو واتساپ براشون پیام بفرستید و بگید که سفارش‌شون با موفقیت ثبت شده. مثلا “سفارش شما با موفقیت ثبت شد، به زودی براتون ارسال میشه!”
۶. یادآوری رویدادها یا رزروهای آینده:
یادآوری رویداد یا رزرو یکی دیگه از راه‌های خوبیه که مشتری رو راضی نگه‌دارید. مثلا اگه مشتری یه وقت مشاوره فروش برای کسب و کارش رزرو کرده، روز قبلش می‌تونید بهش پیام بدین “یادت نره فردا ساعت ۵ وقت مشاورت با ماست!”
۷. جشن گرفتن مناسبت‌ها با تخفیف:
مناسبت‌ها رو با مشتریا جشن بگیرین! مثلا اگه یه سال از عضویت مشتری توی فروشگاهتون گذشته، یه کد تخفیف بفرستید و بگید “مرسی که یه ساله با ما هستی! اینم یه کد تخفیف ویژه برای تو!”
۸. تجربه خرید راحت با واتساپ:
با ویژگی جدیدی به اسم WhatsApp Flow، مشتریا می‌تونن خیلی راحت تو واتساپ محصولات رو ببینن، انتخاب کنن و همونجا بخرن. بدون اینکه از واتساپ خارج بشن، خریدشون رو انجام می‌دن و شما هم می‌تونید سریع پشتیبانی بدین. مثلا می‌تونید بگید “سلام، اینجا میتونی محصولات جدیدمون رو ببینی و اگه سوالی داشتی، ما اینجا هستیم!
موفقیت های بازاریابی واتساپ
پلتفرم موفق کالاهای خانگی در برزیل:
یه شرکت بزرگ تو برزیل به اسم Madeira، توی حوزه فروش کالاهای خانگی خیلی موفق شده که یکی از دلایلش هم استفاده درست از واتساپ بوده. این شرکت از واتساپ برای انواع مختلف پیام‌فرستادن مثل یادآوری‌ها، تبلیغات، تایید خرید و سفارش استفاده کرده. نتیجه؟ پیام‌های واتساپ این شرکت ۳.۵ برابر بیشتر از روش‌های دیگه باعث تبدیل مشتری به خریدار شدن! یعنی اگه قبلاً از هر ۱۰۰ نفر، ۲ نفر خرید می‌کردن، حالا با واتساپ، این عدد به ۷ نفر رسیده!
چطوری یه فروشگاه مد در اروپا تونست نرخ تبدیل رو ۳.۷۵ برابر کنه:
یه فروشگاه اروپایی که لباس و پوشاک می‌فروشه، فقط تو ۶ روز اول که از واتساپ استفاده کرد، نتایج عالی گرفت. مثلاً، ۹۷٪ از مشتری‌هاش پیام‌های واتساپ رو باز کردن (یعنی تقریباً همه!). از اون ۹۷٪، حدود ۳۰٪ روی پیام کلیک کردن و رفتن سایتشون! در عرض ۶۰ روز اول هم تونستن ۲۵ برابر پولی که سرمایه‌گذاری کرده بودن رو به دست بیارن. این یعنی مثلاً اگه ۱۰۰ دلار برای بازاریابی خرج کرده بودن، ۲۵۰۰ دلار فروش داشتن!
نتیجه‌گیری:
بازاریابی با واتساپ یه روش خیلی خوب و راحت برای تبلیغاته. شما می‌تونید با پیام‌هایی مثل تبلیغ محصول، تخفیف‌ها، یادآوری خرید، و حتی بازیابی سبد خرید مشتری‌ها رو به سمت خرید بکشونید. یکی از مهم‌ترین مزایای واتساپ مارکتینگ اینه که پیام‌ها سریع به دست مشتری می‌رسن و به خاطر نرخ باز شدن بالاشون، شانس تبدیل مشتری به خریدار خیلی بیشتره.
علاوه بر این، واتساپ دو نوع محصول برای کسب‌وکارها ارائه داده: اپلیکیشن تجاری واتساپ و پلتفرم تجاری واتساپ. هر کدوم از اینا می‌تونن کمک کنن که مشتری‌ها رو راحت‌تر جذب کنید و فروش بیشتری داشته باشید.
دوره مارکتنیگ مدیران تمام این موارد رو با توجه به نیاز کار افراد دسته بندی کرده. استفاده و شرکت تو این دوره می تونه کمک کنه تا کسب و کارها رشد بالایی داشته باشن که این موضوع موجب کسب درآمد بسیار بالا میشه. همین حالا برو توی پلتفرم دالب و توی این دوره شرکت کن و بدون موفقیت یک قدمی تو هست.
کسب‌وکارهایی که از واتساپ به جای روش‌های قدیمی استفاده کردن، تونستن نرخ تبدیل مشتری‌هاشون رو چند برابر کنن. مثلاً فرض کنید یه فروشگاه آنلاین لباس دارید. اگه قبلاً با ایمیل تبلیغ می‌کردید و از هر ۱۰۰ نفر، فقط ۵ نفر خرید می‌کردن، با واتساپ می‌تونید این عدد رو به ۲۰ نفر برسونید.
