گیمیفیکیشن در واقع یک تکنیک جذاب و کاربردی است که به کمک آن می‌توانید از روش‌ها و جذابیت های بازی در فعالیت هایی که به بازی ربطی ندارند، استفاده کنید. هدف اصلی گیمیفیکیشن این است که افراد را بیشتر درگیر کند، اشتیاقشان را بالا ببرد و باعث شود با انگیزه بیشتری فعالیت کنند. این موضوع مخصوصاً در بخش فروش، حسابی کاربرد دارد و به شما کمک می‌کند تا تعامل تیم فروش با مشتریان بهتر شود و حتی فروش را افزایش دهید.
فرض کنید از اصول هرم مازلو استفاده می‌کنید و نیاز به احساس تعلق یا انگیزه را در تیم یا مشتریان تقویت می‌کنید؛ حالا اگر این مفاهیم را در قالب بازی هایی که به موفقیت های کوچک پاداش می‌دهند پیاده کنید، تأثیرش چند برابر می‌شود. بازی‌ها باعث می‌شوند مشتریان حس کنند بخشی از یک ماجرا هستند و تیم فروش هم با شور و شوق بیشتری کارشان را انجام دهند.
گیمیفیکیشن در فروش دقیقاً همان ابزاری است که به شما کمک می‌کند تا با خلق تجربه‌ای متفاوت برای مشتری، او را بیشتر درگیر کنید. مثلاً اگر در یک دوره دیجیتال مارکتینگ برای مدیران شرکت کرده‌اید، ممکن است یاد گرفته باشید که چگونه یک برنامه گیمیفیکیشن را طراحی کنید که نه تنها آموزش فروش را تقویت کند، بلکه مشتری را هم تشویق کند تا بیشتر با محصولات یا خدمات شما ارتباط برقرار کند.
این تکنیک‌ها مثل یک زنجیره هستند. هر حلقه‌ای از زنجیره، باعث می‌شود افراد بیشتر انگیزه بگیرند و این زنجیره ادامه پیدا کند. اگر کارمندان شما بعد از اجرای گیمیفیکیشن احساس کنند که بخشی از موفقیت های شرکت هستند، شور و اشتیاقشان برای شرکت در آموزش فروش یا حتی ارائه ایده‌های جدید بیشتر خواهد شد.
از طرف دیگر، مشتریان هم وقتی احساس کنند در یک تجربه سرگرم کننده شرکت دارند، احتمال بیشتری دارد که به برند شما وفادار بمانند.
با استفاده از گیمیفیکیشن، شما می‌توانید تعاملات روزمره را به تجربه های هیجان انگیز تبدیل کنید. این طوری مخاطبانتان نه تنها به شما و محتوایتان علاقه‌مندتر می‌شوند، بلکه احتمالاً دفعات بعد هم بازمی‌گردند تا بخشی از این ماجرا باشند.
گیمیفیکیشن در فروش چیست؟
گیمیفیکیشن یعنی اضافه کردن هیجان و عناصر سرگرمی به کارهایی که شاید در حالت عادی خیلی جذاب نباشند. هدف این است که افراد بیشتر درگیر شوند، انگیزه بگیرند و کارهایی که شاید کمی خشک و رسمی به نظر برسند، تبدیل به تجربه ای لذت بخش و جالب شوند. در فروش، گیمیفیکیشن یک روش فوق العاده است که کارهایی مثل تماس با مشتری، هماهنگی جلسات و حتی بستن قراردادها را به یک بازی تبدیل می‌کند. این بازی‌ها معمولاً با پاداش و پورسانت فروش همراه هستند و همین موضوع باعث می‌شود فروشندگان تمایل بیشتری برای انجام آن‌ها داشته باشند.
وقتی مدیران فروش از گیمیفیکیشن استفاده می‌کنند، در واقع دارند با تکیه بر انگیزه‌های درونی انسان‌ها، تیم خود را به سمت موفقیت بیشتر هدایت می‌کنند. تصور کنید فروشندگان شما برای هر تماس و مذاکره موفق یا معرفی محصول با استفاده از تکنیک فروش FAB امتیاز بگیرند. یا مثلاً اگر از تکنیک گریت استفاده کنند و بتوانند نیاز مشتری را دقیق شناسایی کنند، جایزه‌ای دریافت کنند. این طوری هم کارها جذاب‌تر می‌شود و هم انگیزه تیم برای بهتر کار کردن بالا می‌رود.
همچنین می‌توان با استفاده از گیمیفیکیشن، تمرین‌های فروش مثل تکنیک بتنا را هم به یک بازی تبدیل کرد. فروشنده‌ها در این بازی‌ها یاد می‌گیرند که چطور در مذاکره قوی‌تر عمل کنند و راه های بهتری برای ارائه پیشنهاد به مشتری پیدا کنند. این فرایند باعث می‌شود نه تنها وظایف روزمره برایشان کسل کننده نباشد، بلکه از انجامشان لذت ببرند و بهتر هم عمل کنند.
گیمیفیکیشن در فروش مثل یک تقویت کننده عمل می‌کند. وقتی فروشندگان حس کنند برای تلاش‌هایشان ارزش قائل می‌شوید و پاداش می‌گیرند، نه تنها با انگیزه‌تر کار می‌کنند، بلکه باعث می‌شوند تیم قوی‌تر و هماهنگ‌تری داشته باشید که بتواند با سرعت بیشتری به موفقیت برسد.
تکنیک‌های روانشناسی گیمیفیکیشن در فروش
روانشناسی گیمیفیکیشن در فروش یک موضوع جذاب است که به زبان ساده یعنی استفاده از اصول روانشناسی برای افزایش انگیزه و مشارکت، با کمک عناصر بازی. وقتی از گیمیفیکیشن در فروش استفاده می‌کنید، در واقع دارید با نیازهای درونی انسان‌ها بازی می‌کنید. حس رقابت، تمایل به پاداش گرفتن یا حتی رسیدن به یک هدف مشخص، چیزهایی هستند که در همه ما وجود دارند. گیمیفیکیشن این حس‌ها را فعال می‌کند و باعث می‌شود افراد با انگیزه بیشتری کار کنند.
در فروش آنلاین، گیمیفیکیشن می‌تواند کمک کند تا مشتریان بیشتر با شما ارتباط بگیرند. مثلاً فکر کنید یک سیستم امتیازدهی برای خریدهای آنلاین طراحی کنید. مشتری وقتی خرید می‌کند یا حتی صفحه‌ای از سایت را می‌بیند، امتیاز می‌گیرد. همین سیستم ساده می‌تواند او را تشویق کند که بیشتر وقتش را در سایت شما بگذراند و در نهایت خرید بیشتری انجام دهد. این دقیقاً همان روانشناسی فروش است که به طور غیر مستقیم، مشتری را به تصمیم خرید هدایت می‌کند.
برای تیم فروش هم گیمیفیکیشن می‌تواند ابزار قدرتمندی باشد. اگر وظایف فروش مثل تماس گرفتن یا ارائه پیشنهاد را به یک بازی با پاداش تبدیل کنید، فروشندگان انگیزه بیشتری پیدا می‌کنند. اینجا روانشناسی پشت گیمیفیکیشن است که کار می‌کند. حس رقابت و پاداش باعث می‌شود تلاش افراد بیشتر شود و نتیجه‌اش افزایش فروش آنلاین یا حضوری خواهد بود.
در کل، گیمیفیکیشن و روانشناسی فروش یک ترکیب قدرتمند هستند که می‌توانند به شما کمک کنند تا هم تیم فروش قوی‌تری داشته باشید و هم مشتریان بیشتری را جذب کنید.
مزایای گیمیفیکیشن
گیمیفیکیشن یکی از بهترین روش‌هاست که هم برای فروشندگان و هم برای مشتری‌ها جذابیت ایجاد می‌کند. یکی از بزرگ ترین مزایای گیمیفیکیشن این است که کارهای روزمره و شاید خسته کننده فروش را به یک تجربه سرگرم کننده تبدیل می‌کند.
وقتی فروشندگان حس کنند که برای انجام کارهایشان امتیاز می‌گیرند یا پاداشی در انتظارشان است، نه تنها با انرژی بیشتری کار می‌کنند، بلکه بهره وری‌شان هم بالاتر می‌رود. این یعنی یک گام مهم در سیستم سازی فروش، جایی که فرآیندها نه تنها موثرتر، بلکه لذت بخش‌تر می‌شوند.
از طرف دیگر، گیمیفیکیشن در فروش به مشتری‌ها هم انگیزه بیشتری برای تعامل می‌دهد. مثلاً یک برنامه پاداش برای خریدهای مکرر یا سیستم امتیازدهی، می‌تواند مشتری را به خرید بیشتر ترغیب کند. اینجا شما نه تنها فروش بیشتری خواهید داشت، بلکه ارتباط قوی‌تری با مشتری‌ها ایجاد می‌کنید. استفاده از گیمیفیکیشن در این بخش می‌تواند به عنوان یکی از ابزارهای موثر مشاوره فروش پیشنهاد شود تا مدیران فروش بدانند چطور تیم خود را بهتر مدیریت کنند.
در کل، گیمیفیکیشن کمک می‌کند تا فروش هم ساختارمندتر شود و هم جذاب‌تر. تیم فروش حس رقابت بیشتری پیدا می‌کند، مشتریان به خرید وفادارتر می‌شوند و فرآیند فروش به جای یک کار تکراری، به یک تجربه هیجان انگیز تبدیل می‌شود.
چگونه گیمیفیکیشن را در فروش پیاده سازی کنیم؟
برای استفاده از گیمیفیکیشن، اول باید بفهمید که هدف‌تان چیست. مثلا می‌خواهید انگیزه تیم فروش را بالا ببرید؟ یا دنبال این هستید که مشتری‌ها بیشتر با برند شما درگیر شوند؟ وقتی هدف مشخص شد، می‌توانید شروع کنید به اضافه کردن المان‌های بازی به کارهایی که در حالت عادی ممکن است خسته کننده باشند.
فرض کنید می‌خواهید تیم فروش‌تان بهتر عمل کند. می‌توانید یک سیستم امتیازدهی بسازید که به ازای هر تماس موفق، هر فروش یا حتی هر پیگیری، امتیاز به فروشنده‌ها بدهد. بعد، این امتیازها را به جوایز مثل کارت هدیه یا حتی یک روز تعطیلی تبدیل کنید. همین حس رقابت باعث می‌شود افراد با انرژی بیشتری کار کنند و روی کارشان تمرکز بیشتری داشته باشند.
برای مشتری‌ها هم گیمیفیکیشن می‌تواند جالب باشد. مثلا یک برنامه وفاداری راه اندازی کنید که به ازای هر خرید یا تعامل، به مشتری امتیاز می‌دهد. بعد این امتیازها را قابل تبدیل به تخفیف یا جایزه کنید. این روش‌ها مشتری‌ها را به خریدهای بیشتر تشویق می‌کند و باعث می‌شود رابطه بهتری با برند شما داشته باشند.
پس، گیمیفیکیشن یعنی استفاده از جذابیت های بازی برای بهتر کردن عملکرد و افزایش انگیزه، چه در تیم فروش و چه در مشتری‌ها.
اگر می‌خواهید از گیمیفیکیشن توی بازاریابی بهترین استفاده رو ببرید، باید خلاقیت به خرج بدید و مشتری‌ها رو به شکل جذابی وارد بازی کنید. مثلا می‌تونید یه بازی طراحی کنید که افراد حس کنن شرکت توش خیلی باحال و هیجان انگیزه. برای این کار می‌تونید از چیزهایی که همه باهاش خاطره دارن یا موضوعات ترند استفاده کنید. مثلا یه مسابقه‌ای که یادآور یه بازی قدیمی باشه یا بر اساس یه موضوع داغ روز طراحی شده باشه.
یکی از کلیدهای موفقیت اینه که حس رقابت رو توی شرکت کننده‌ها تقویت کنید. وقتی افراد ببینن قراره یه نفر برنده بشه، انگیزه پیدا می‌کنن که خودشون رو نشون بدن. حالا این رقابت می‌تونه فردی باشه یا گروهی. اگه بتونید کاری کنید که افراد دوست‌هاشون رو هم دعوت کنن، نه تنها تعداد شرکت کننده‌ها بیشتر می‌شه، بلکه برندتون هم بین آدم‌های بیشتری پخش می‌شه.
و مهم‌تر از همه، یه جایزه جذاب در نظر بگیرید. جایزه می‌تونه یه تخفیف خوب برای محصولاتتون باشه یا حتی یکی از محصولاتتون رو رایگان هدیه بدید. این کار هم حس خوبی به مشتری‌ها می‌ده، هم ممکنه باعث بشه برای چیزای دیگه به شما مراجعه کنن و تبدیل به مشتری های وفادارتون بشن.
شیوه‌های رایج گیمیفیکیشن
گیمیفیکیشن این روزها تو ایران هم خیلی طرفدار پیدا کرده و برندها از روش‌های مختلفی استفاده می‌کنن تا مخاطب هاشون رو بیشتر درگیر کنن. مثلا یکی از روش‌های ساده اینه که روی محصولات کد درج می‌کنن و آخر ماه یه قرعه کشی راه می‌ندازن. این طوری هم فروش محصول بالا می‌ره، هم مشتری‌ها شانس خودشون رو برای برنده شدن امتحان می‌کنن.
یه مدل دیگه هم استفاده از تخفیف‌های خاصه. مثلا روی یه برگه تبلیغاتی می‌نویسن که با آوردن این برگه، ۵۰ درصد تخفیف می‌گیرید. یا تو اینستاگرام یه مسابقه برگزار می‌کنن که باید چند نفر رو منشن کنید تا تو قرعه‌کشی شرکت کنید.
بعضی وقت‌ها هم از مخاطب‌ها می‌خوان یه ویدیو تبلیغاتی رو بازنشر کنن و به جاش تخفیف بگیرن. این کارها نه تنها فروش رو بالا می‌بره، بلکه باعث می‌شه برندتون بیشتر دیده بشه.
یکی دیگه از روش‌ها امتیاز دادن به کاربرهاست. مثلا هر چی بیشتر فعالیت کنن یا خرید کنن، امتیاز می‌گیرن و وقتی به یه امتیاز مشخص برسن، می‌تونن جایزه بگیرن یا نقش‌شون تو بازی تغییر کنه. این مدل خیلی جذابه چون حس رقابت رو هم به همراه داره.
گیمیفیکیشن در دیجیتال مارکتینگ
گیمیفیکیشن توی دیجیتال مارکتینگ یه روش خلاقانه است که کمک می‌کنه برندها بتونن بیشتر دیده بشن و مشتری‌هاشون رو با خودشون همراه کنن. یکی از روش‌ها اینه که تو بازی‌ها، برند یا محصولشون رو تبلیغ کنن. مثلا فرض کنید دارید یه بازی موبایلی انجام می‌دید و وسط بازی لوگو یا تبلیغ یه برند رو می‌بینید. این یه راه جذابه که بدون اینکه حس کنید تبلیغ می‌بینید، اون برند تو ذهنتون می‌مونه.
یه روش دیگه ساخت محتواهایی مثل ویدیو یا عکس‌های تبلیغاتیه که این محتوا رو به یه محیط دیگه می‌فرستن، مثل اینستاگرام یا یوتیوب، تا اونجا به اشتراک گذاشته بشه و بیشتر دیده بشه.
بازی‌های تبلیغاتی هم خیلی طرفدار دارن. مثلا تو شبکه‌های اجتماعی یه بازی طراحی می‌کنن که مخاطب‌ها با لایک یا کامنت توش شرکت کنن. هدف این بازی‌ها معمولا آموزش استفاده از یه محصول یا تبلیغ خدمات یه برند به روشی سرگرم کننده است.
حتی می‌تونید از بازی برای درگیر کردن کاربران با سایتتون استفاده کنید. مثلا یه بازی پرسش و پاسخ بذارید که کاربران رو ترغیب کنه پروفایلشون رو کامل کنن یا یه بخش خاص از سایتتون رو کشف کنن. این کار باعث می‌شه تجربه کاربرها بهتر بشه و تعاملشون با سایت بیشتر بشه.
معرفی بهترین ابزارهای گیمیفیکیشن
استفاده از ابزارهای گیمیفیکیشن می‌تواند به شکل چشمگیری تعامل و انگیزه کارکنان را افزایش دهد و بهبود عملکرد در فروش را فراهم کند. در این راستا ابزارهایی مانند Spinify، Gamifyer، و Sales Screen وجود دارند که هرکدام ویژگی‌های خاص خود را دارند و به شیوه‌های مختلف به تیم‌های فروش کمک می‌کنند تا با استفاده از گیمیفیکیشن به اهداف خود برسند.
Spinify یکی از ابزارهای محبوب گیمیفیکیشن در محیط‌های فروش است که به تیم‌ها کمک می‌کند تا عملکرد خود را از طریق بازی‌های جذاب و چالش‌های تیمی افزایش دهند. این ابزار قابلیت های مختلفی از جمله نمایش نتایج به صورت زنده و اطلاع رسانی در مورد پیشرفت تیم‌ها را دارد.
همچنین، با استفاده از Spinify می‌توانید برای هر دستاورد یک پاداش تعریف کنید که این خود به انگیزه بخشی و رقابت سالم در تیم کمک می‌کند. این ابزار برای هر بخش از فروش، از تماس های سرد گرفته تا معاملات نهایی، امکان تعریف چالش‌های مختلف را فراهم می‌آورد و به کارمندان کمک می‌کند تا با انرژی بیشتری کار کنند.
Gamifyer نیز ابزاری است که به ویژه برای کسب و کارهای کوچک و متوسط طراحی شده و به شما این امکان را می‌دهد که به راحتی بازی های مبتنی بر هدف بسازید. این ابزار با طراحی های ساده و جذاب می‌تواند برای تشویق کارکنان به انجام وظایف روزانه، مانند پیگیری مشتریان و ثبت اطلاعات فروش، استفاده شود.
با استفاده از Gamifyer می‌توانید اهداف کوتاه مدت و بلند مدت را تنظیم کرده و برای رسیدن به هر هدف، یک سیستم امتیازی و پاداش در نظر بگیرید. به این ترتیب تیم فروش شما انگیزه بیشتری برای رسیدن به هدف های تعیین شده خواهد داشت.
Sales Screen یکی دیگر از ابزارهای گیمیفیکیشن است که به ویژه برای بخش‌های فروش طراحی شده است. این ابزار به شما کمک می‌کند تا عملکرد تیم‌ها را از طریق یک صفحه نمایش در زمان واقعی ردیابی کنید. اطلاعات مختلفی مانند تعداد تماس‌ها، میزان فروش، و حتی امتیازهای فردی کارکنان به نمایش در می‌آید.
این ابزار به تیم‌ها این امکان را می‌دهد که به صورت رقابتی عمل کنند و انگیزه بیشتری برای موفقیت در فروش پیدا کنند. از مزایای Sales Screen می‌توان به قابلیت مشاهده نتایج در لحظه و درگیر کردن اعضای تیم با هدف‌های گروهی اشاره کرد.
این ابزارها به تیم های فروش کمک می‌کنند تا با استفاده از گیمیفیکیشن، انگیزه بیشتری برای انجام وظایف خود داشته باشند و کارها را به شکل جذاب‌تری انجام دهند.
