روش های تحقیقات بازار به عنوان یکی از حیاتی ترین ابزارها در جعبه ابزار هر کسب و کار موفقی، نقشی بیبدیل در شناخت دنیای پویای تجارت ایفا می کنند. در بازاری که روز به روز رقابتی تر می شود، تصمیمگیری بر اساس حدس و گمان میتواند به سرعت منجر به شکست شود. اینجاست که اهمیت به کارگیری روش های تحقیقات بازار علمی و اصولی مشخص میشود.
این فرآیندها به شرکت ها کمک میکنند تا صدای مشتریان خود را بشنوند، نیازهای پنهان آنها را کشف کنند، رقبا را به دقت تحلیل نمایند و در نهایت، استراتژی های خود را بر پایه داده های واقعی و قابل اتکا بنا نهند. درک عمیق از این متدها، امروزه دیگر یک مزیت رقابتی نیست، بلکه یک ضرورت انکارناپذیر برای بقا و رشد است.
تسلط بر روش های تحقیقات بازار برای هر مدیری، به اندازه مهارت در آموزش فروش یا درک مفاهیم آموزش دیجیتال مارکتینگ، اساسی و ضروری است. بدون در اختیار داشتن داده های دقیق که از طریق این روش ها به دست میآیند، برنامهریزی برای کمپین های بازاریابی، توسعه محصول جدید، قیمت گذاری و حتی ورود به بازارهای جدید، مانند قایقرانی در اقیانوسی مهآلود و بدون قطب نما خواهد بود.
این مقاله قصد دارد تا با بررسی جامع و دقیق روش های تحقیقات بازار، چراغ راهی برای کسب و کارهایی باشد که به دنبال اتخاذ تصمیمات هوشمندانه تر و دستیابی به موفقیت پایدار هستند. با شناخت این روش ها، میتوانید با اطمینان بیشتری در مسیر پرتلاطم کسب و کار قدم بردارید و منابع خود را به بهینه ترین شکل ممکن مدیریت کنید.
روش های تحقیق بازاریابی چیست؟
ماهیت و چیستی روش های تحقیقات بازار چیست؟ در ساده ترین تعریف، این روش ها به مجموعه فرآیندها، تکنیک ها و ابزارهای نظام مندی اطلاق می شود که برای جمعآوری، تحلیل و تفسیر اطلاعات مرتبط با یک بازار خاص به کار گرفته میشوند. هدف نهایی از به کار بستن این روش ها، کاهش عدم قطعیت در تصمیم گیریهای مدیریتی است.
کسب و کارها با استفاده از روش های تحقیقات بازار میتوانند به سوالات حیاتی خود پاسخ دهند؛ سوالاتی نظیر: مشتریان ما چه کسانی هستند؟ چه نیازها و خواسته هایی دارند؟ چگونه در مورد خرید تصمیم میگیرند؟ رقبای ما چه کسانی هستند و چه نقاط قوت و ضعفی دارند؟ و فرصت های بکر و دست نخورده در بازار کدامند؟ در حقیقت، این تحقیقات پلی مستحکم میان کسب و کار و محیط پیرامون آن، به ویژه مشتریان، ایجاد میکند. اطلاعاتی که از این طریق به دست میآید، خون جاری در رگ های استراتژی های بازاریابی، فروش و توسعه محصول است. بدون این اطلاعات، هر اقدامی صرفاً یک تیر در تاریکی خواهد بود.
یکی از اولین و مهمترین دستاوردهای استفاده از روش های تحقیقات بازار، شناسایی دقیق بازار هدف است. دیگر دوران بازاریابی یکسان برای همه به سر آمده است. کسب و کارها باید بدانند که محصول یا خدمتشان دقیقاً برای چه گروهی از افراد مناسب است. این تحقیقات به ترسیم پرسونای مشتری کمک کرده و ویژگی های دموگرافیک (سن، جنسیت، درآمد)، روانشناختی (سبک زندگی، ارزش ها) و رفتاری (عادات خرید) آنها را مشخص میسازد. علاوه بر شناخت مشتری، تحلیل رقبا نیز بخش جدایی ناپذیر این فرآیند است.
با استفاده از روش های تحقیقات بازار میتوان استراتژی های رقبا، قیمت گذاری آنها، نقاط قوت و ضعف محصولاتشان و نحوه ارتباط آنها با مشتریان را به دقت زیر نظر گرفت. این دانش به شما امکان میدهد تا جایگاه منحصر به فرد خود را در بازار پیدا کرده و مزیت رقابتی پایداری برای خود خلق کنید. در نهایت، تمام این تلاش ها به کسب و کار کمک می کند تا ریسک های خود را به حداقل رسانده و با اطمینان بیشتری منابع مالی و انسانی خود را برای دستیابی به اهداف تخصیص دهد. به کارگیری صحیح این متدولوژی ها، تفاوت میان یک کسب و کار پیشرو و یک کسب و کار در حال تلاش برای بقا را رقم میزند.
فرآیند گام به گام اجرای تحقیقات بازار
چگونه می توان این تحقیقات را به صورت عملی پیاده سازی کرد؟ اجرای روش های تحقیقات بازار یک فرآیند ساختار یافته و چند مرحلهای است که برای اطمینان از دستیابی به نتایج دقیق و قابل استفاده، باید به ترتیب طی شود. این فرآیند معمولاً با تعریف دقیق مسئله یا سوال تحقیق آغاز میشود. این مهمترین گام است؛ اگر ندانید به دنبال چه هستید، هر جوابی که پیدا کنید بی فایده خواهد بود. آیا میخواهید دلیل کاهش فروش را بفهمید؟ یا قصد ارزیابی پتانسیل یک محصول جدید برای ورود به بازار را دارید؟ تعریف شفاف هدف، مسیر کلی تحقیق را مشخص میکند.
پس از تعریف مسئله، گام بعدی تدوین طرح تحقیق است. در این مرحله، شما مشخص میکنید که به چه نوع اطلاعاتی نیاز دارید و چگونه می خواهید آنها را جمعآوری کنید. این شامل انتخاب روش های تحقیقات بازار مناسب (مانند پیمایش، مصاحبه یا گروه کانونی)، طراحی ابزارهای جمعآوری داده (مانند پرسشنامه یا سناریوی مصاحبه) و تعیین نمونه آماری (چه کسانی و چه تعداد باید در تحقیق شرکت کنند) میشود.
گام سوم، مرحله جمع آوری دادههاست. این مرحله عملیاتی ترین بخش کار است و بسته به روش انتخابی، میتواند به صورت آنلاین، تلفنی، حضوری یا از طریق منابع موجود انجام شود. کیفیت داده های جمعآوری شده در این مرحله، مستقیماً بر اعتبار کل تحقیق تأثیر میگذارد.
پس از جمعآوری، نوبت به تحلیل و تفسیر داده ها میرسد. داده های خام به خودی خود ارزشی ندارند. در این مرحله، با استفاده از ابزارهای آماری و تحلیلی، داده ها پردازش شده و الگوها، روندها و یافتههای کلیدی از دل آنها استخراج میشود. اینجاست که بازاریابی داده محور معنا پیدا میکند و دادهها به دانش قابل اقدام تبدیل میشوند.
در نهایت، آخرین گام، تهیه و ارائه گزارش است. یافته های تحقیق باید به شکلی واضح، خلاصه و قابل فهم برای مدیران و تصمیم گیرندگان ارائه شود. این گزارش باید شامل شرح مختصری از روش کار، یافته های اصلی و مهمتر از همه، توصیه های عملی بر اساس این یافته ها باشد. یک گزارش خوب، صرفاً اطلاعات را لیست نمیکند، بلکه به مدیران میگوید که بر اساس این اطلاعات، چه کاری باید انجام دهند. پیاده سازی صحیح این چرخه، جوهره اصلی استفاده موثر از روش های تحقیقات بازار است.
انواع روش های تحقیق در بازار
روش های تحقیقات بازار بسیار متنوع هستند و هر کدام برای پاسخگویی به نوع خاصی از سوالات تحقیقی مناسب اند. انتخاب روش صحیح، به اهداف تحقیق، بودجه، زمان و مخاطبان هدف بستگی دارد. در ادامه به برخی از متداول ترین این روش ها اشاره میکنیم.
۱. پیمایش
پیمایش ها یا نظرسنجی ها یکی از رایجترین روش های تحقیقات بازار هستند. در این روش، مجموعه ای از سوالات استاندارد از طریق پرسشنامه از گروه بزرگی از افراد پرسیده میشود. پیمایش ها میتوانند به صورت آنلاین، تلفنی، ایمیلی یا حتی حضوری انجام شوند. مزیت بزرگ آنها این است که میتوانند حجم زیادی از داده های کمی را در مدت زمان کوتاهی جمع آوری کنند. این روش برای سنجش رضایت مشتری، آگاهی از برند، عادات خرید و اندازه گیری نگرش های عمومی بسیار کارآمد است.
۲. مصاحبه های عمیق
برخلاف پیمایش ها که به دنبال داده های کمی هستند، مصاحبه های عمیق برای کسب دیدگاه های کیفی و عمیق به کار می روند. در این روش، یک مصاحبه گر آموزش دیده، گفتگویی باز و عمیق با یک فرد انجام میدهد تا انگیزه ها، باورها، احساسات و تجربیات او را در مورد یک موضوع خاص کشف کند. این یکی از روش های تحقیقات بازار است که برای درک چرا پشت رفتارهای مشتری بسیار ارزشمند است.
۳. گروه های کانونی
گروه کانونی شامل گرد هم آوردن یک گروه کوچک (معمولاً ۶ تا ۱۰ نفر) از افراد منتخب است تا تحت هدایت یک مدیر جلسه، در مورد یک محصول، خدمت یا مفهوم خاصی به بحث و تبادل نظر بپردازند. پویایی گروه و تعامل بین شرکت کنندگان می تواند به آشکار شدن ایده ها و نگرش هایی کمک کند که در مصاحبه های فردی به دست نمیآیند. این روش برای تست ایده های جدید، بررسی بسته بندی محصولات یا ارزیابی اثربخشی کمپین های تبلیغاتی مانند ویدئو مارکتینگ بسیار مفید است.
۴. تحقیقات مشاهده ای
در این روش، محقق رفتار مصرف کنندگان را در محیط طبیعی خودشان مشاهده و ثبت میکند، بدون اینکه مستقیماً با آنها تعامل داشته باشد. برای مثال، یک فروشگاه ممکن است مسیر حرکت مشتریان در داخل فروشگاه را برای بهینه سازی چیدمان محصولات خود بررسی کند. یا تاثیر بازاریابی محیطی مانند یک بیلبورد خاص بر رفتار عابران را زیر نظر بگیرد. این روش از روش های تحقیقات بازار به دلیل حذف سوگیری ناشی از خوداظهاری افراد، میتواند داده های بسیار صادقانه و دقیقی را ارائه دهد.
طبقه بندی در تحقیقات بازار
فراتر از انواع تکنیک های اجرایی، روش های تحقیقات بازار را می توان به دو دسته اصلی و بنیادین تقسیم کرد: تحقیقات اولیه و تحقیقات ثانویه.
درک تفاوت این دو رویکرد برای طراحی یک برنامه تحقیقاتی جامع و کارآمد، حیاتی است. هر کسب و کاری بسته به نیاز، بودجه و اهداف خود، میتواند از یکی از این دو یا ترکیبی از هر دو بهره ببرد. انتخاب درست میان این دو، میتواند تاثیر چشمگیری بر کارایی و اثربخشی کل فرآیند تحقیق داشته باشد. این طبقه بندی به ما کمک میکند تا منبع داده های خود را بشناسیم و بدانیم که آیا به دنبال خلق دانش جدید هستیم یا استفاده از دانش موجود.
تحقیقات بازار اولیه
تحقیقات اولیه به فرآیند جمعآوری داده های دست اول و جدید اطلاق می شود که به طور خاص برای هدف تحقیق فعلی شما گردآوری میشوند. به عبارت دیگر، این داده ها قبلاً وجود نداشته اند و شما اولین کسی هستید که آنها را جمعآوری میکنید. تمام روش هایی که در بخش قبل ذکر شد (پیمایش، مصاحبه، گروه کانونی و مشاهده) نمونه هایی از روش های تحقیقات بازار اولیه هستند.
مزیت اصلی این رویکرد آن است که داده ها کاملاً مرتبط، بهروز و متناسب با نیازهای خاص شما هستند. شما کنترل کاملی بر نحوه جمع آوری و کیفیت داده ها دارید. با این حال، این روش معمولاً پرهزینه تر، زمانبرتر و اجرای آن پیچیدهتر است. استفاده از تحقیقات بازار اولیه زمانی ضروری است که اطلاعات مورد نیاز شما از هیچ منبع دیگری قابل دستیابی نباشد.
تحقیقات بازار ثانویه
تحقیقات ثانویه، که به آن تحقیقات کتابخانه ای نیز گفته میشود، شامل استفاده از دادهها و اطلاعاتی است که قبلاً توسط دیگران جمعآوری شده اند. این منابع می توانند شامل گزارش های دولتی (مانند داده های مرکز آمار)، گزارش های منتشر شده توسط موسسات تحقیقاتی، مقالات علمی، نشریات تجاری و اطلاعات موجود در وبسایت رقبا باشند. مزیت بزرگ این روش، سرعت بالا و هزینه بسیار پایین آن است.
شما میتوانید در مدت زمان کوتاهی به حجم عظیمی از اطلاعات دسترسی پیدا کنید. این امر به ویژه در کاهش زمان به بازار (TTM) برای محصولات جدید موثر است. با این حال، نقطه ضعف آن این است که داده ها ممکن است دقیقاً منطبق بر نیاز شما نباشند، قدیمی باشند یا از کیفیت و اعتبار آن ها اطمینان کافی نداشته باشید. با وجود این، تحقیقات ثانویه معمولاً نقطه شروع بسیار خوبی برای هر پروژه تحقیقاتی است و میتواند زمینه را برای انجام تحقیقات اولیه هدفمندتر فراهم کند. به کارگیری هوشمندانه این نوع از روش های تحقیقات بازار میتواند در منابع شما صرفه جویی کند.
راهنمای انتخاب روش تحقیق بازار متناسب با کسب و کار
با وجود تنوع روش های تحقیقات بازار، سوال کلیدی برای هر کسب و کاری این است: کدام روش برای ما مناسب تر است؟ انتخاب بهترین روش یک تصمیم استراتژیک است و پاسخ یکسانی برای همه وجود ندارد. این انتخاب به مجموعهای از عوامل بستگی دارد که باید به دقت مورد بررسی قرار گیرند.
اولین و مهم ترین عامل، اهداف تحقیق است. شما دقیقاً به دنبال چه چیزی هستید؟ اگر هدف شما درک عمیق انگیزه های پنهان مشتریان است، مصاحبه های عمیق یا گروه های کانونی گزینه های بهتری هستند (تحقیقات کیفی). اما اگر می خواهید بدانید چند درصد از بازار از برند شما آگاه هستند، به داده های کمی نیاز دارید و پیمایش در مقیاس بزرگ، روش مناسب تری خواهد بود.
عامل دوم بودجه است. روش های تحقیقات بازار از نظر هزینه بسیار متفاوت هستند. تحقیقات ثانویه معمولاً کم هزینه ترین گزینه است، در حالی که برگزاری گروه های کانونی متعدد یا انجام پیمایش های میدانی در سطح ملی میتواند بسیار پرهزینه باشد. کسب و کارها باید روشی را انتخاب کنند که در عین پاسخگویی به نیازهایشان، با محدودیت های بودجه ای آنها نیز همخوانی داشته باشد.
زمان نیز یک فاکتور تعیین کننده است. برخی تصمیمات باید به سرعت اتخاذ شوند. در چنین شرایطی، روش های سریع تری مانند نظرسنجی های آنلاین یا تحلیل داده های ثانویه ارجحیت دارند. در مقابل، پروژه های تحقیقاتی عمیق تر مانند مطالعات قوم نگاری، ممکن است ماه ها به طول انجامند.
در نهایت، ماهیت کسب و کار و صنعتی که در آن فعالیت میکنید نیز در انتخاب روش های تحقیقات بازار تاثیرگذار است. برای مثال، یک کسب و کار B2B ممکن است از مصاحبه های عمیق با مدیران کلیدی شرکت های مشتری نتایج بهتری بگیرد، در حالی که یک برند کالای تند مصرف (FMCG) بیشتر به پیمایش های گسترده و تحلیل داده های فروش برای تعیین تارگت فروش خود اتکا می کند.
همچنین، درک استراتژی اقیانوس قرمز و آبی میتواند به شما در طراحی سوالات تحقیق کمک کند تا فرصت های بازار دست نخورده (اقیانوس آبی) را شناسایی نمایید. انتخاب هوشمندانه از میان روش های تحقیقات بازار موجود، تضمین میکند که منابع شما به بهترین شکل ممکن صرف شده و نتایجی کاربردی و قابل اتکا به دست آید.
روش های تحقیقات بازار در عصر دیجیتال
ظهور اینترنت و فناوری های دیجیتال، انقلابی در روش های تحقیقات بازار ایجاد کرده است. امروزه ابزارها و پلتفرم های آنلاینی در دسترس هستند که انجام تحقیقات را سریع تر، ارزان تر و در مقیاس وسیع تری ممکن میسازند. این روش های دیجیتال به کسب و کارها امکان میدهند تا به صورت لحظهای نبض بازار را در دست داشته باشند و با سرعت بیشتری به تغییرات واکنش نشان دهند.
۱. نظرسنجی های آنلاین
پلتفرم هایی مانند Google Forms، SurveyMonkey و Typeform به هر کسب و کاری اجازه میدهند تا به سادگی پرسشنامه های حرفه ای طراحی کرده و آنها را از طریق ایمیل، شبکه های اجتماعی یا وبسایت خود در میان هزاران نفر توزیع کنند. داده ها به صورت خودکار جمعآوری و تحلیل های اولیه نیز توسط خود پلتفرم ارائه میشود. این روش یکی از محبوب ترین روش های تحقیقات بازار دیجیتال به شمار میرود.
۲. شنیدن شبکه های اجتماعی
میلیون ها نفر هر روز نظرات، تجربیات و شکایات خود را در شبکههای اجتماعی به اشتراک میگذارند. ابزارهای شنیدن شبکههای اجتماعی به کسب و کارها اجازه میدهند تا مکالمات مرتبط با برند، محصولات و رقبای خود را رصد و تحلیل کنند. این یک منبع غنی از دادههای کیفی و بدون سوگیری است که میتواند دیدگاه های ارزشمندی در مورد احساسات مشتریان ارائه دهد. حتی میتوان از این داده ها برای تحلیل اثربخشی کمپین های ریفرال مارکتینگ استفاده کرد.
۳. تحلیل ترافیک وبسایت
ابزارهایی مانند Google Analytics گنجینه ای از اطلاعات در مورد رفتار بازدیدکنندگان وبسایت شما ارائه میدهند. شما میتوانید بفهمید کاربران از چه طریقی وارد سایت شما شده اند، کدام صفحات را مشاهده کرده اند، چه مدت در سایت مانده اند و در کدام مرحله آن را ترک کرده اند. این داده ها برای بهینه سازی تجربه کاربری و افزایش نرخ تبدیل بسیار حیاتی هستند.
۴. آزمون A/B
این روش به شما امکان میدهد تا دو نسخه متفاوت از یک صفحه وب، ایمیل یا تبلیغ را با یکدیگر مقایسه کنید تا ببینید کدام یک عملکرد بهتری دارد. برای مثال، می توانید دو تیتر مختلف برای یک صفحه محصول ایجاد کنید و با نمایش هر کدام به نیمی از کاربران، بسنجید که کدام تیتر فروش بیشتری ایجاد میکند. این تکنیک برای بهینه سازی المان های مختلف بازاریابی، از جمله تبلیغ نویسی با هوش مصنوعی، بسیار کارآمد است. امروزه حتی میتوان از ایجنت هوش مصنوعی برای تحلیل نتایج این آزمون ها و ارائه پیشنهادات بهینه به صورت خودکار بهره برد. این روش های تحقیقات بازار مدرن، سرعت و دقت تصمیم گیری را به سطح جدیدی ارتقا دادهاند.
مزایا به کارگیری روش های تحقیقات بازار
چرا کسب و کارها باید برای استفاده از روش های تحقیقات بازار سرمایه گذاری کنند؟ مزایای حاصل از این فرآیند بسیار فراتر از جمع آوری صرف اطلاعات است و مستقیماً بر سلامت و موفقیت بلندمدت یک سازمان تأثیر میگذارد. این دستاوردها در تمام جنبه های کسب و کار، از توسعه محصول گرفته تا فروش و خدمات مشتری، قابل مشاهده هستند.
۱. کاهش ریسک و تصمیم گیری مبتنی بر داده
بزرگترین مزیت استفاده از روش های تحقیقات بازار، جایگزین کردن حدس و گمان با تصمیمات مبتنی بر داده است. راه اندازی یک محصول جدید، ورود به یک بازار تازه یا سرمایه گذاری روی یک کمپین تبلیغاتی بزرگ، همگی با ریسک همراه هستند. تحقیقات بازار با فراهم کردن اطلاعات دقیق در مورد مشتریان و بازار، این ریسک را به میزان قابل توجهی کاهش میدهد و شانس موفقیت را افزایش میدهد. این اساس بازاریابی مدرن است.
۲. درک عمیق از مشتریان
این تحقیقات به شما کمک می کند تا فراتر از اطلاعات سطحی رفته و به درک عمیقی از نیازها، خواسته ها، انگیزه ها و نقاط درد مشتریان خود برسید. این درک عمیق به شما اجازه می دهد محصولاتی تولید کنید که مشتریان واقعاً آنها را می خواهند، پیام های بازاریابی ای خلق کنید که با آن ها ارتباط برقرار میکند و تجربه ای خلق کنید که وفاداری آنها را جلب نماید. این اطلاعات همچنین میتواند به همسویی بهتر تیم های بازاریابی و فروش در قالب بازاریابی سمت فروش کمک کند.
۳. شناسایی فرصت های جدید
با روش های تحقیقات بازار، میتوانید شکاف ها، نیازهای برآورده نشده و روندهای نوظهور را شناسایی کنید. این فرصتها میتوانند زمینه ساز توسعه محصولات جدید، ارائه خدمات نوآورانه یا ورود به بخش های جدیدی از بازار باشند. بسیاری از کسب و کارهای موفق، برتری خود را مدیون تواناییشان در شناسایی این فرصت ها قبل از رقبا هستند. حتی در شرایط دشوار، بینش حاصل از این تحقیقات برای مدیریت فروش در بحران و یافتن راه های خلاقانه برای حفظ مشتریان، حیاتی است.
۴. سنجش و پایش عملکرد
روش های تحقیقات بازار تنها برای قبل از اجرای یک استراتژی به کار نمیروند، بلکه برای ارزیابی اثربخشی آن نیز ضروری هستند. شما میتوانید از این روش ها برای سنجش آگاهی از برند، اندازه گیری رضایت مشتری و ارزیابی بازگشت سرمایه (ROI) فعالیت های بازاریابی خود استفاده کنید. این بازخورد مداوم به شما امکان میدهد تا استراتژی های خود را به صورت پویا اصلاح و بهینه کنید. حتی در مدل های کسب و کاری مانند بازاریابی چند سطحی، درک نگرش بازار نسبت به برند برای موفقیت بلند مدت ضروری است.
نتیجهگیری
در دنیای رقابتی امروز، اطلاعات قدرتمندترین دارایی یک کسب و کار است و روش های تحقیقات بازار ابزار اصلی برای کسب این دارایی به شمار می روند. همانطور که در این مقاله بررسی شد، این روش ها از پیمایش های ساده آنلاین تا گروه های کانونی عمیق، طیف وسیعی از تکنیک ها را در بر میگیرند که هر کدام میتوانند به سوالات خاصی پاسخ دهند.
انتخاب هوشمندانه و اجرای صحیح این روش ها به کسب و کارها کمک میکند تا مشتریان خود را بهتر بشناسند، ریسک های خود را مدیریت کنند، فرصت های جدید را کشف نمایند و در نهایت، تصمیمات هوشمندانه تر و سودآورتری اتخاذ کنند. نادیده گرفتن روش های تحقیقات بازار در دنیای امروز، به مثابه حرکت در تاریکی مطلق است و میتواند منجر به هدر رفتن منابع و از دست دادن فرصت های گران بها شود.
سرمایهگذاری بر روی درک عمیق بازار، یک هزینه نیست، بلکه یک سرمایه گذاری استراتژیک برای آینده کسب و کار است. بینش هایی که از طریق این روش ها به دست میآید، میتواند مبنای تصمیم گیری در تمام سطوح سازمان باشد؛ از استراتژی های کلان مدیریتی گرفته تا جزئی ترین تصمیمات در تیم فروش.
این دانش به فرآیندهای مهمی مانند مشاوره فروش جهت میدهد، معیارهای دقیقتری برای استخدام کارشناس فروش تعریف میکند و حتی محتوای برنامه های آموزش رفتار سازمانی را برای کارکنان غنی تر میسازد. در نهایت، کسب و کارهایی که به صورت مداوم و نظام مند از روش های تحقیقات بازار بهره میبرند، نه تنها در بازار امروز موفقتر عمل می کنند، بلکه برای مواجهه با چالش ها و فرصت های آینده نیز آمادهتر خواهند بود.
