تکنیک های ترغیب مشتری به خرید مجدد

ترغیب مشتری به خرید مجدد، شاه‌ کلید رشد پایدار و سودآوری در دنیای رقابتی امروز است. در حالی که بسیاری از کسب‌ و کارها تمام انرژی خود را صرف جذب مشتریان جدید می‌کنند، غافل از این‌ که هزینه این کار می‌تواند ۵ تا ۲۵ برابر بیشتر از حفظ مشتریان فعلی باشد. این درک عمیق از بازار، باعث شده تا مدیران هوشمند مسیرهای متفاوتی را برای توانمند سازی تیم خود در پیش بگیرند. برخی با سرمایه‌ گذاری روی آموزش فروش و آموزش مارکتینگ برای مدیران، دانش تیم خود را به‌ روز می‌کنند.

گروهی دیگر برای یافتن راه‌ حل‌ های اختصاصی، از خدمات مشاوره فروش بهره می‌برند و حتی در همان گام اول، فرآیند استخدام کارمند فروش را با تمرکز بر توانایی کاندیدا در ساختن روابط بلندمدت، بازنگری می‌کنند.

اما سوال اصلی اینجاست: فارغ از این اقدامات کلی، چه استراتژی‌ های عملی و ملموسی وجود دارد که هر کسب‌ و کاری، فارغ از اندازه و صنعت، بتواند برای تبدیل خریداران یک‌ باره به حامیان وفادار و ترغیب مشتری به خرید به کار گیرد؟ این مقاله دالب دقیقاً به همین پرسش پاسخ می‌دهد و نقشه راهی با شش استراتژی قدرتمند و کاربردی را پیش روی شما قرار می‌دهد تا در این هنر استاد شوید.

چگونه مشتری را ترغیب به خرید کنیم؟

ترغیب مشتری به خرید در وهله اول، هنری است که بر پایه درک و همدلی بنا شده، نه صرفاً تکنیک‌ های فروش. پیش از آنکه محصول خود را معرفی کنید، باید مشتری و نیازهای او را بشناسید. شاه‌ کلید این فرآیند، گوش دادن فعالانه است. با پرسیدن سوالات درست، به مشتری اجازه دهید تا درباره مشکلات، دغدغه‌ ها و اهدافش صحبت کند. شما در این مرحله یک فروشنده نیستید، بلکه یک مشاور و حل‌ کننده مسئله‌ اید.

وقتی مشتری احساس کند که شما واقعاً به دنبال کمک به او هستید و دغدغه‌ اش را درک کرده‌ اید، یک پل اعتماد قدرتمند ساخته می‌شود. در این نقطه است که می‌توانید محصول یا خدمت خود را نه به عنوان یک کالای عمومی، بلکه به عنوان راه‌ حلی دقیق و شخصی‌ سازی‌ شده برای مشکل خاص او معرفی کنید. این رویکرد، فرآیند خرید را از یک معامله خشک تجاری به یک تجربه مثبت و مشارکتی تبدیل می‌کند.

پس از ایجاد این ارتباط اولیه، نوبت به نمایش شفاف ارزش می‌رسد. مشتری باید به وضوح درک کند که سودی که از خرید محصول شما می‌برد (چه در قالب صرفه‌ جویی در زمان، افزایش آرامش، کسب درآمد بیشتر یا لذت بردن) بسیار بیشتر از هزینه‌ ای است که می‌پردازد. به جای تمرکز بر ویژگی‌ های فنی (Features)، روی مزایا (Benefits) و تأثیر آن‌ها بر زندگی مشتری تأکید کنید. برای کاهش ریسک خرید، از ابزارهایی مانند گارانتی بازگشت وجه، نظرات مشتریان راضی (Social Proof) و ارائه دموی رایگان استفاده کنید.

در نهایت، با ایجاد یک حس فوریت ملایم و اخلاقی، مانند یک تخفیف با زمان محدود یا یک هدیه ویژه برای خریدهای آنی، می‌توانید تردید نهایی مشتری را از بین ببرید و او را به سمت تصمیم‌ گیری نهایی هدایت کنید. ترکیب اعتماد، ارزش واضح و یک انگیزه کوچک، قدرتمندترین موتور محرک برای تبدیل یک بازدید کننده علاقه‌ مند به یک خریدار قطعی است.

تکنیک های ترغیب مشتری به خرید مجدد

تکنیک‌ های ترغیب مشتری به خرید مجدد، مجموعه‌ ای از اقدامات هوشمندانه و استراتژیک هستند که فراتر از یک فروش موفق عمل می‌کنند. این تکنیک‌ ها به معنای ترفندهای فریبنده برای خالی کردن جیب مشتری نیستند، بلکه رویکردهایی مبتنی بر روانشناسی و ایجاد ارزش هستند که یک معامله را به یک رابطه پایدار تبدیل می‌کنند. هدف اصلی، تغییر نگرش از «شکار مشتری» به «پرورش و نگهداری» اوست.

در واقع، هر کسب‌ و کاری که به دنبال رشد پایدار است، باید بداند که فروش اول تنها یک نقطه شروع است؛ موفقیت واقعی زمانی حاصل می‌شود که مشتری با رضایت و اشتیاق، دوباره و دوباره شما را برای خرید انتخاب کند.

استراتژی‌ ترغیب مشتری به خرید مجدد از لحظه‌ ای آغاز می‌شوند که اولین خرید مشتری نهایی می‌شود. در این مسیر، هر نقطه تماس با مشتری، از یک ایمیل تشکر از مشتری ساده گرفته تا نحوه پاسخگویی به بازخوردهای او، فرصتی برای تقویت و ترغیب مشتری به خرید مجدد است. این تکنیک‌ ها به شما کمک می‌کنند تا از یک فروشنده صرف، به یک شریک قابل اعتماد برای مشتری تبدیل شوید.

در ادامه، ما به شش تکنیک کلیدی می‌پردازیم که به شما نشان می‌دهند چگونه با شخصی‌ سازی تجربه، ایجاد انگیزه‌ های هوشمندانه و ساختن حس تعلق، مشتریان را به بازگشتی دوباره و خریدهای مکرر مشتاق کنید.

شخصی‌ سازی تجربه خرید مشتری

در دنیایی که مشتریان هر روز با صدها پیام تبلیغاتی بمباران می‌شوند، یک پیام عمومی و بی‌ هدف به سادگی نادیده گرفته می‌شود. شخصی‌ سازی به معنای فراتر رفتن از خطاب قرار دادن مشتری با نام کوچکش در یک ایمیل است. این رویکرد یعنی شما آنقدر برای مشتری خود ارزش قائل هستید که تاریخچه خرید، علایق و رفتارهای او را تحلیل کرده و پیشنهادهایی منحصر به‌ فرد برایش طراحی می‌کنید. این کار باعث می‌شود مشتری احساس کند که دیده شده و مهم است، نه فقط یک شماره فاکتور دیگر در سیستم شما. این سطح از توجه، اولین و مهم‌ ترین گام برای ترغیب مشتری به خرید مجدد است.

برای پیاده‌ سازی شخصی‌ سازی، باید داده‌ ها را جمع‌ آوری و تحلیل کنید. تاریخچه خرید، محصولاتی که مشتری مشاهده کرده ولی نخریده، بازخوردهایی که داده و حتی اطلاعات دموگرافیک، همگی منابع ارزشمندی هستند. با استفاده از این اطلاعات، می‌توانید کمپین‌ های ایمیلی هدفمند ارسال کنید، محصولات مرتبط را در وب‌ سایت خود به او پیشنهاد دهید یا حتی تخفیف‌ های ویژه‌ ای روی محصولات مورد علاقه‌ اش ارائه کنید.

این یعنی شما به جای یک رویکرد کلی، یک استراتژی مشتری محوری را در پیش گرفته‌ اید که در آن تمام تصمیمات بر اساس نیازها و خواسته‌ های مشتری شکل می‌گیرد. درک مشتری و نیازهای پنهان او، سوخت اصلی موتور شخصی‌ سازی است و به شکل قابل توجهی به فرآیند ترغیب مشتری به خرید مجدد کمک می‌کند.

وقتی مشتری حس کند که شما او را می‌شناسید و برایش اهمیت قائلید، یک ارتباط عاطفی شکل می‌گیرد. این ارتباط، بسیار قدرتمندتر از هر تخفیفی است. مشتری به برندی که به او احساس خاص بودن می‌دهد، باز می‌گردد. شخصی‌ سازی موفق، وفاداری ایجاد می‌کند و وفاداری، به خریدهای مکرر منجر می‌شود. بنابراین، سرمایه‌ گذاری روی ابزارهای تحلیل داده و تدوین استراتژی‌ های شخصی‌ سازی، یکی از هوشمندانه‌ ترین کارها برای تضمین رشد پایدار و موفقیت در ترغیب مشتری به خرید مجدد است.

چگونه مشتریان را به خود وفادار کنیم؟

برنامه‌ های وفاداری یکی از قدیمی‌ ترین و در عین حال موثرترین تاکتیک‌ ها برای بازگرداندن مشتریان هستند. ایده اصلی ساده است: به مشتریان برای خریدهای مکررشان پاداش دهید. این پاداش می‌تواند در قالب امتیاز، تخفیف، دسترسی انحصاری به محصولات جدید یا خدمات ویژه باشد. این برنامه‌ ها نه تنها یک انگیزه مالی برای بازگشت ایجاد می‌کنند، بلکه با بهره‌ گیری از اصول روانشناسی، مشتری را به لحاظ عاطفی نیز به برند شما متصل می‌کنند.

وقتی مشتری می‌داند که هر خرید او قدمی به سوی یک پاداش بزرگ‌ تر است، احتمال اینکه برای خرید بعدی دوباره شما را انتخاب کند، به شدت افزایش می‌یابد. این یک استراتژی مستقیم برای ترغیب مشتری به خرید مجدد است.

طراحی یک برنامه وفاداری موثر نیازمند خلاقیت و شناخت مشتری است. سیستم‌ های امتیازی ساده (مثلاً به ازای هر ۱۰۰ هزار تومان خرید، ۱۰ امتیاز بگیرید) خوب هستند، اما می‌توانید پا را فراتر بگذارید. برنامه‌ های چند سطحی (Tiered Programs) که در آن مشتریان با خرید بیشتر به سطوح بالاتر (مانند نقره‌ای، طلایی، پلاتینیوم) با مزایای بهتر دست پیدا می‌کنند، حس پیشرفت و انحصار را القا می‌کنند.

اینجاست که سوگیری هزینه‌ هدر رفته (Sunk Cost Fallacy) به نفع شما عمل می‌کند؛ مشتری که برای رسیدن به سطح طلایی تلاش کرده، به سادگی برند شما را رها نمی‌کند چون احساس می‌کند سرمایه‌ گذاری‌ اش هدر می‌رود. همچنین، درک مفهوم تنزیل هذلولی (Hyperbolic Discounting) به شما کمک می‌کند تا بدانید که پاداش‌ های کوچک و فوری، گاهی از پاداش‌ های بزرگ و دیررس جذاب‌ ترند. ارائه یک هدیه کوچک بلافاصله پس از ثبت‌ نام در باشگاه مشتریان می‌تواند شروع قدرتمندی برای وفاداری مشتری باشد.

موفقیت یک برنامه وفاداری به چیزی بیش از پاداش‌ های مادی بستگی دارد؛ این برنامه باید حس تعلق و ارزشمندی ایجاد کند. ارسال پیام‌ های تبریک تولد همراه با یک هدیه ویژه، دعوت از اعضای وفادار به رویدادهای اختصاصی یا ارائه دسترسی زود هنگام به محصولات جدید، همگی راه‌ هایی برای تقویت این حس هستند. در نهایت، هدف اصلی افزایش سودآوری مشتری در طول زمان است و یک برنامه وفاداری خوب، به طور مستقیم به این هدف کمک می‌کند. این یک سرمایه‌ گذاری هوشمندانه در راستای ترغیب مشتری به خرید مجدد است که بازدهی آن در بلند مدت شگفت‌ انگیز خواهد بود.

تقویت رابطه با مشتری پس از خرید

فرآیند فروش با کلیک روی دکمه «پرداخت» تمام نمی‌شود؛ بلکه در واقع، این نقطه آغاز فرصتی طلایی برای ترغیب مشتری به خرید مجدد است. بسیاری از کسب‌ و کارها پس از دریافت پول، مشتری را به حال خود رها می‌کنند و این بزرگترین اشتباه است. ارتباط موثر پس از فروش، به مشتری نشان می‌دهد که شما به تجربه او اهمیت می‌دهید، نه فقط به کیف پولش. این ارتباط می‌تواند شامل ارسال یک ایمیل تشکر شخصی، ارائه اطلاعات مفید درباره نحوه استفاده از محصول، و درخواست بازخورد باشد. این اقدامات ساده، پلی از اعتماد بین شما و مشتری می‌سازد.

یکی از مهم‌ترین جنبه‌ های این ارتباط، همراه کردن مشتری (Onboarding) پس از خرید است. اگر محصول شما نیاز به آموزش یا راهنمایی دارد، ویدیوهای آموزشی کوتاه، راهنماهای PDF یا وبینارهای زنده می‌توانند تجربه مشتری را به شدت بهبود بخشند و راهی برای ترغیب مشتری به خرید مجدد است. این کار نه تنها رضایت او را افزایش می‌دهد، بلکه نشان‌ دهنده تعهد شما به موفقیت اوست. حتی برای محصولات ساده‌ تر، ارسال یک ایمیل پیگیری چند روز پس از تحویل کالا با این سوال که «آیا همه چیز خوب است؟» می‌تواند تاثیر فوق‌ العاده‌ ای داشته باشد.

در بازارهای رقابتی مانند سایت سوق المفتوح که گزینه‌ های زیادی پیش روی خریدار است، همین توجه کوچک پس از فروش می‌تواند شما را از دیگران متمایز کند. مدیریت صحیح ارتباط با یک مشتری عصبی و حل مشکل او پس از فروش، می‌تواند او را به یکی از وفادارترین حامیان شما تبدیل کند. این استراتژی‌ ها مستقیما روی نرخ حفظ مشتری تاثیر می‌گذارند.

در نهایت، ارتباط پس از فروش باید هوشمندانه و غیر تهاجمی باشد. بمباران کردن مشتری با ایمیل‌ های تبلیغاتی نتیجه معکوس می‌دهد. به جای آن، روی ارائه ارزش تمرکز کنید. مقالات مرتبط با محصولی که خریده، نکات و ترفندها، یا اطلاع‌ رسانی درباره آپدیت‌ ها و نسخه‌ های جدید، همگی محتوای ارزشمندی هستند که رابطه را زنده نگه می‌دارند. این نوع ارتباط، زمینه را برای خریدهای آینده فراهم می‌کند و یک راهکار پایدار برای ترغیب مشتری به خرید مجدد محسوب می‌شود. مشتری‌ ای که حس کند حتی پس از پرداخت پول همچنان برای شما مهم است، با اطمینان خاطر بیشتری دوباره از شما خرید خواهد کرد.

صدای مشتری برای ترغیب مشتری به خرید مجدد

مشتریان شما بهترین مشاوران کسب‌ و کارتان هستند، به شرطی که به حرف‌ هایشان گوش دهید. صدای مشتری (Voice of the Customer – VoC) منبعی بی‌ پایان از اطلاعات ارزشمند برای بهبود محصولات، خدمات و کل فرآیند خرید است. نا دیده گرفتن بازخوردها، چه مثبت و چه منفی، به معنای از دست دادن فرصتی بزرگ برای رشد و همچنین ترغیب مشتری به خرید مجدد است. مشتریانی که می‌بینند نظراتشان شنیده شده و بر اساس آن تغییری ایجاد می‌شود، احساس مالکیت و تعلق خاطر بیشتری به برند شما پیدا می‌کنند. آنها حس می‌کنند که در شکل‌ دهی به آینده کسب‌ و کار شما نقش دارند.

جمع‌ آوری بازخورد باید به یک فرآیند سیستماتیک تبدیل شود تا بتواند برای ترغیب مشتری به خرید مجدد کارساز باشد. نظر سنجی‌ های پس از خرید، فرم‌ های تماس در وب‌سایت، بررسی نظرات در شبکه‌ های اجتماعی و سایت‌ های نقد و بررسی، همگی کانال‌ هایی برای شنیدن صدای مشتری هستند. استفاده از معیارهایی مانند شاخص‌ رضایت مشتری (Customer Satisfaction Index – CSAT) یا شاخص خالص ترویج‌ کنندگان (NPS) به شما کمک می‌کند تا سطح رضایت کلی را بسنجید و روندهای آن را دنبال کنید. اما اعداد به تنهایی کافی نیستند؛ شما باید به دلایل پشت این اعداد نیز توجه کنید.

خواندن دقیق کامنت‌ ها و پاسخ دادن به آنها (به خصوص نظرات منفی) نشان‌ دهنده احترام و تعهد شماست. این رویکرد بخشی جدایی‌ ناپذیر از مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management) است.

پس از جمع‌ آوری بازخورد، گام بعدی اقدام کردن است. اگر چندین مشتری از پیچیدگی فرآیند پرداخت شکایت دارند، آن را ساده‌ سازی کنید. اگر محصولی دارای نقصی تکرار شونده است، با تیم تولید برای رفع آن هماهنگ شوید. مهم‌تر از آن، مشتریان را در جریان این تغییرات قرار دهید. ارسال یک ایمیل با این مضمون که «شما گفتید، ما گوش دادیم! بر اساس بازخورد شما، ما این ویژگی را بهبود دادیم» تاثیر شگرفی دارد. این کار نه تنها مشکل را حل می‌کند، بلکه اعتماد سازی می‌کند و یک دلیل محکم برای بازگشت به مشتری می‌دهد.

این فرآیند، یعنی تبدیل شکایت به فرصت، یکی از قدرتمندترین روش‌ ها برای ترغیب مشتری به خرید مجدد و ساختن یک پایگاه مشتری وفادار است. همچنین، انجام تحلیل رقبا و بررسی نحوه پاسخگویی آنها به بازخوردهای مشتریانشان، می‌تواند ایده‌ های خوبی به شما بدهد.

فراتر رفتن از انتظارات مشتری برای ترغیب او به خرید مجدد

رضایت مشتری خوب است، اما برای ترغیب مشتری به خرید مجدد در یک بازار اشباع‌ شده، گاهی باید یک قدم فراتر بروید و به مرحله “خوشحال‌ سازی” یا “Customer Delight” برسید. این مفهوم به معنای فراتر رفتن از انتظارات مشتری و خلق یک تجربه مثبت و غیر منتظره است که در ذهن او حک شود. این لحظات غافلگیر کننده، داستان‌ هایی می‌سازند که مشتریان با اشتیاق برای دیگران تعریف می‌کنند و این خود بهترین نوع بازاریابی است. خوشحال‌ سازی مشتری، سرمایه‌ گذاری روی احساسات اوست و احساسات، محرک اصلی وفاداری و خریدهای تکراری هستند.

روش‌ های خوشحال‌ سازی می‌توانند بسیار ساده یا پیچیده باشند. قرار دادن یک هدیه کوچک و غیر منتظره در بسته ارسالی، ارسال یک کارت تشکر دست‌ نویس، ارتقای رایگان سطح عضویت مشتری در باشگاه وفاداری، یا حتی پاسخگویی فوق‌ العاده سریع و همدلانه به یک سوال ساده، همگی می‌توانند لحظات جادویی خلق کنند. پرسونال برندینگ قوی، به‌ ویژه در کسب‌ و کارهای کوچک‌ تر، می‌تواند این فرآیند را تقویت کند؛ تصور کنید بنیانگذار یک برند شخصاً برای یک مشتری وفادار پیامی ارسال کند.

گاهی می‌توان از تکنیک فومو (FOMO – Fear Of Missing Out) به شکلی مثبت استفاده کرد؛ مثلاً با ارسال یک کد تخفیف غافلگیر کننده و با زمان محدود فقط برای مشتریان وفادار، که حس انحصار و فوریت را توامان ایجاد می‌کند. این کار با تکیه بر اصل زیان گریزی (Loss Aversion)، مشتری را تشویق به اقدام فوری می‌کند.

هدف نهایی از این استراتژی، ایجاد یک خاطره عاطفی مثبت است. وقتی مشتری تجربه‌ ای فراتر از یک معامله ساده داشته باشد، برند شما در ذهن او جایگاه ویژه‌ ای پیدا می‌کند. این خاطره خوش، در زمان تصمیم‌ گیری برای خرید بعدی، به عنوان یک وزنه سنگین به نفع شما عمل خواهد کرد. در جهانی که بسیاری از کسب‌ و کارها صرفاً به دنبال انجام حداقل‌ ها هستند، شرکتی که برای خوشحال کردن مشتریانش تلاش مضاعف می‌کند، به سادگی متمایز می‌شود. این استراتژی تمایز مبتنی بر احساسات، یکی از موثرترین رویکردها برای ترغیب مشتری به خرید مجدد و تبدیل آنها به سفیران برند شماست.

ایجاد جامعه برند (Brand Community) برای ترغیب مشتری به خرید مجدد

نهایی‌ ترین سطح وفاداری زمانی اتفاق می‌افتد که مشتریان شما دیگر خود را فقط یک خریدار نمی‌بینند، بلکه عضوی از یک جامعه بزرگتر احساس می‌کنند. ساختن یک جامعه پیرامون برند، مشتریان را به یکدیگر و به شما متصل می‌کند و حس تعلق عمیقی ایجاد می‌نماید. این جامعه می‌تواند یک گروه فیسبوک اختصاصی، یک انجمن آنلاین (فروم) در وب‌سایت شما، یا حتی رویدادها و دورهمی‌ های حضوری باشد. در این فضا، مشتریان تجربیات خود را به اشتراک می‌گذارند، به سوالات یکدیگر پاسخ می‌دهند و ارتباطی فراتر از خرید و فروش شکل می‌دهند. این حس تعلق، یک دلیل بسیار قدرتمند برای ترغیب مشتری به خرید مجدد است.

برای ایجاد یک جامعه موفق، شما باید نقش یک تسهیل‌گر را ایفا کنید، نه یک فروشنده سمج. محتوای انحصاری، بحث‌ های جذاب، پرسش و پاسخ با تیم شما و ایجاد فرصت‌ هایی برای تعامل اعضا با یکدیگر، سنگ بنای یک جامعه پویاست. این فضا به شما اجازه می‌دهد تا رابطه مستقیم و شفافی با ارزشمندترین دارایی خود، یعنی مشتریان‌ تان، داشته باشید. این جامعه نه تنها به حفظ مشتریان فعلی کمک می‌کند، بلکه با تبدیل مشتری بالقوه و مشتری بالفعل به اعضای فعال، به صورت ارگانیک رشد می‌کند.

اعضای راضی جامعه، بهترین تبلیغ‌ کنندگان شما هستند و به طور طبیعی دیگران را به پیوستن تشویق می‌کنند که نوعی بازاریابی دهان به دهان تلقی می شود. در چنین فضایی، حتی می‌توان از اعضای فعال به عنوان تستر نسخه‌ های آزمایشی محصولات جدید استفاده کرد تا زمان به بازار (TTM) یا همان Time to Market را کاهش داد.

یک جامعه قوی، برند شما را از یک نهاد بی‌ روح تجاری به یک موجودیت زنده و قابل ارتباط تبدیل می‌کند. برگزاری رویدادهای حضوری مانند کارگاه‌ های آموزشی یا دورهمی‌ های دوستانه، می‌تواند این حس را تقویت کند. این رویکرد، نسخه مدرن و تکامل‌ یافته بازاریابی حضوری است. حتی در رویدادهای بزرگتر مانند نمایشگاه‌ ها، می‌توانید یک فضای اختصاصی برای اعضای جامعه خود در نظر بگیرید تا تجربه متفاوتی نسبت به سایر بازدید کنندگان داشته باشند و به نوعی به جذب مشتری در نمایشگاه از طریق مشتریان فعلی خود بپردازید.

حتی می‌توان با طراحی سیستمی که در آن پورسانت بازاریاب و ویزیتور به حفظ مشتری و فعال‌ سازی او در جامعه گره خورده باشد، تیم فروش را نیز در این راستا همسو کرد. سرمایه‌ گذاری در ساخت جامعه، سرمایه‌ گذاری روی وفاداری ابدی و یک استراتژی بی‌نظیر برای ترغیب مشتری به خرید مجدد است.

جمع‌ بندی نهایی

فراموش نکنید که ترغیب مشتری به خرید مجدد یک پروژه کوتاه‌ مدت با چند ترفند ساده نیست؛ بلکه یک فلسفه و فرهنگ سازمانی است که باید در تار و پود کسب‌ و کار شما تنیده شود. این مسیر از شخصی‌ سازی و درک عمیق مشتری آغاز می‌شود، با برنامه‌ های وفاداری و ارتباطات موثر پس از فروش تقویت می‌گردد، با گوش دادن به بازخوردها و خوشحال‌ سازی مشتری به اوج می‌رسد و در نهایت، با ساختن یک جامعه قوی، به پایداری می‌رسد.

هر کدام از این شش استراتژی، به تنهایی می‌توانند تفاوت بزرگی ایجاد کنند، اما قدرت واقعی زمانی آشکار می‌شود که آنها را به صورت یکپارچه و هماهنگ به کار بگیرید. در نهایت، مشتریانی که احساس می‌کنند ارزشمند هستند، شنیده می‌شوند و بخشی از چیزی بزرگتر از یک معامله هستند، نه تنها بارها و بارها بازخواهند گشت، بلکه به پرشورترین حامیان و مبلغان شما تبدیل خواهند شد. این، هنر واقعی و پایدار ترغیب مشتری به خرید مجدد است.