در دنیای پر رقابت امروز، پیدا کردن بهترین نرم افزارهای CRM یک ضرورت برای رشد و پایداری کسب و کارها می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مهمترین و در عین حال پیچیده ترین فعالیت های هر سازمانی است. برای داشتن یک مسیر هموار، همراه با موفقیت داشتن ابزاری قدرتمند برای تجزیه و تحلیل و بهینه سازی بسیار حیاتی است. جایی که از نقطه آشنایی تا تبدیل شدن به یک مشتری وفادار باید در آن ثبت شود تا مدیریت و تحلیل کسب و کار به درستی انجام شود. اینجاست که یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد، نقش کلیدی ایفا می‌کند.
در این مسیر تنها آموزش فروش کافی نمی باشد، بلکه نیازمند درک عمیقی از آموزش دیجیتال مارکتینگ و ابزارهای نوین است تا بتوانید سرنخ های با کیفیت تری جذب کنید.
برای انتخاب بهترین ابزار و سیستم مناسب با کسب و کار شما، مشاوره فروش می تواند نتیجه مطلوبی ایجاد کند چرا که همیشه یک متخصص با شناختی که دارد می تواند گزینه ای عالی را متناسب با سازمان را معرفی کند. در نهایت، پیاده سازی و انتخاب بهترین نرم افزارهای CRM، فراتر از یک تصمیم فنی است و به شدت به فرهنگ سازمانی وابسته است؛ به همین دلیل، آموزش رفتار سازمانی و آماده سازی تیم برای پذیرش این تغییر، تضمین کننده موفقیت بلند مدت خواهد بود.
در این مقاله جامع از دالب، قصد به بررسی عمیق بهترین نرم افزارهای CRM موجود در بازار ایران و جهان را داریم، مزایا و معایب هرکدام را بررسی کنیم و به کسب و کارها کمک کنیم تا با دیدی هوشمندانه، مناسب ترین گزینه را برای سازمان خود انتخاب کنند و سرمایه گذاری درستی برای آینده کسب و کار خود داشته باشند.
CRM چیست و چرا کسب و کارها به آن نیاز دارند؟
قبل از بررسی بهترین نرم افزارهای CRM، باید بدانید مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست و چرا شما برای کسب و کاری پایدار و منظم به آن نیاز دارید؟ CRM خود یک استراتژی برای کسب و کار است و تمرکزی عمیق بر روی مشتری و ایجاد رابطه ای پایدار و طولانی مدت دارد. این ابزار به شما امکان می دهد هر کدام از مشتری های بالقوه و فعلی خود را به خوبی بشناسید و در یک پایگاه داده متمرکز، سازماندهی و مدیریت کنید.
اطلاعاتی که در این سیستم ذخیره میشود شامل: اطلاعات تماس، تاریخچه خرید، تمام تعاملات (ایمیل ها، تماس های تلفنی، جلسات)، ترجیحات و حتی فعالیت های آن ها در شبکه های اجتماعی باشد. اما بهترین نرم افزارهای CRM قدرتی فراتر از یک دفترچه تلفن دیجیتال دارند. این ابزارها دید ۳۶۰ درجه از مشتری، به تیم های مختلف سازمان ها (فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش) می دهند و کمک می‌کنند تا تیم ها هماهنگ عمل کنند.
یکی از دلایلی که این سیستم ها را محبوب کرده این است که تیم فروش قبل از اینکه با مشتری راه ارتباطی ایجاد کند می داند که آخرین خرید مشتری چه محصولی بوده است، در کمپین های بازاریابی چه واکنش هایی داشته و کجا حس رضایت و یا نارضایتی داشته. این آگاهی می تواند همکاری تیم فروش و بازاریابی را به شکل چشمگیری بهبود ببخشد و هر تعاملی را با مشتری شخصی سازی می کند که این باعث ارتباط و مذاکره ای موثر می شود. این رویکرد، ارزش آفرینی در مدیریت کسب و کار را به سطح جدیدی می رساند، زیرا دیگر تصمیمات بر اساس حدس و گمان گرفته نمی‌شود، بلکه مبتنی بر داده های واقعی و قابل استناد هستند.
در نهایت با استفاده از بهترین نرم افزارهای CRM کارشناسان فروش شما درک می کنند که مشتری چه رفتار و رویکرد نسبت به محصول و یا خدمات شما دارد و از وظایف تکراری مانند ارسال ایمیل های پیگیری گرفته تا مدیریت قیف فروش و پیش بینی درآمدهای آینده، همه از قابلیت های کلیدی این سیستم ها هستند. این ابزارها قدرت نشان دادن گزارش ها، تحلیل کسب و کار، مدیریت فروش و ضعف ها را نشان می دهند که به مدیران قدرت این را می دهد تا گلوگاه ها را شناسایی کرده و تصمیمات هوشمندانه تری برای پایداری کسب و کار خود بگیرند.
معرفی بهترین نرم افزارهای CRM در بازار ایران
یکی از بهترین نرم افزارهای CRM برای شرکت های ایرانی است که توانسته اند محصولاتی را توسعه دهند که متناسب با نیازهای کسب و کارهای ایرانی باشد چراکه درک عمیق تری از چالش های بازار ایران دارند و متناسب با آن ها طراحی شده اند که در سال های اخیر نیز رشد قابل توجهی داشته اند.
انتخاب بهترین نرم افزارهای CRM ایرانی می توانند مزایای بسیار مهمی مانند پشتیبانی به زبان فارسی، هزینه تمام شده کمتر (پرداخت ریالی)، و انطباق با فرآیندهای مالی و اداری ایران (مانند سیستم مالیات و صدور فاکتور رسمی) را به همراه داشته باشند.
نرم افزار CRM دیدار:
یکی از شناخته شده ترین و بهترین نرم افزارهای CRM را دیدار طراحی کرده است که برای تیم های فروش گزینه ای مناسب می باشد. طراحی ساده و کاربر پسند آن باعث شده تا کارشناسان فروش به راحتی بتوانند با آن ارتباط برقرار کرده و از آن استفاده کنند. دیدار به کسب و کارها کمک کرده تا فرآیند فروش را بهینه سازی کنند و مرحله ی جذب مشتری تا نهایی شدن فروش را برای سازمان ها ساختار یافته کرده است تا بتوانند مدیریتی عالی داشته باشند و استراتژی هایی موثر برای کسب و کار خود طراحی کنند.
قابلیت هایی CRM دیدار مانند تعریف مراحل مختلف در قیف فروش، ثبت فعالیت ها (تماس، جلسه، ایمیل)، و پیگیری معاملات در حال انجام، به مدیران فروش اجازه می‌دهد تا مدیریت عملکرد تیم فروش را به صورت دقیق و مبتنی بر داده انجام دهند.
مهمترین نقطه قوت آن گزارش های تصویری است که بسیار قابل درک می باشند و این موضوع، برای تیم های فروش باعث شده تا تارگت تیم فروش به آسانی رصد شود و برای رسیدن به این تارگت ها برنامه ریزی درستی صورت گیرد. این ابزار وظایف کارشناس فروش را شفاف کرده و کمک می کند تا الویت ها در صدر جدول قرار گیرند. دیدار به عنوان یکی از بهترین نرم افزارهای CRM برای استارتاپ ها و شرکت های کوچک و متوسط شناخته میشود.
نرم افزار CRM پیام گستر:
یکی از قدرتمندترین و بهترین نرم افزارهای CRM سازمانی در ایران، که ماژول CRM قدرتمندی، ارائه می دهد پیام گستر است که از قدیمی ها در این مسیر می باشد. این ابزار یک ابزار فروش ساده نیست . فراتر از آن، راه حلی یکپارچه برای مدیریت فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش ارائه می‌دهد. همین ویژگی ها باعث شده تا بهترین نرم افزارهای CRM برای سازمان های بزرگ که فرآیند پیچیده ای دارند باشد. پیام گستر امکانات گسترده ای برای اتوماسیون بازاریابی، مدیریت تیکت های پشتیبانی، و یکپارچه سازی با سیستم های تلفنی (VoIP) و حسابداری را فراهم می‌کند.
انتخاب این سیستم به سازمان ها کمک می کند تا پایگاه داده متمرکزی داشته باشند و اطلاعات ارزشمند مشتریان را در دسترس تمام بخش های مرتبط سازمان قرار می دهد و جالب تر اینکه قابلیت صدور پیش فاکتور و فاکتور فروش رسمی، از داخل نرم افزار و ارسال خودکار ایمیل پیگیری مشتری پس از انجام یک فعالیت خاص را دارد که این مورد باعث صرفه جویی قابل توجهی در زمان تیم ها میشود.
نرم افزار CRM سرو:
در میان بهترین نرم افزارهای CRM ایرانی، سرو (SarvCRM) یکی دیگر از گزینه های قدرتمند می باشد. این سیستم علاوه بر امکانات مدیریت فروش و رسیدن به سرنخ ها و مدیریت کردن آن ها، قابلیت های گسترده تری مانند مدیریت پروژه ها، مدیریت قراردادها و اتوماسیون فرآیندهای کاری را نیز دارد.
که همین انعطاف پذیر بودن نرم افزارهای CRM سرو، آن را به گزینه ای مناسب برای شرکت هایی تبدیل می‌کند که به دنبال سفارشی سازی سیستم مطابق با نیازهای خود و فرآیندهای منحصر به فردی هستند. این نرم افزار قابلیت های یکپارچه سازی و ارائه API قوی دارد که توانسته به یکی از بهترین نرم افزارهای CRM ایران تبدیل شود و شرکت های متوسط و بزرگ که به دنبال یک راه حل جامع و قابل توسعه هستند می توانند این گزینه را انتخابی درست بدانند.
آشنایی با بهترین نرم افزارهای CRM جهانی
شرکت های جهانی بزرگی هستند که بازار جهانی CRM را هدایت می کنند که بیش از ده ها سال است که در این زمینه فعالیت دارند و هزاران کسب و کار در سراسر جهان از خدمات آن ها استفاده می کنند. این نرم افزارهای جهانی از نظر گستردگی امکانات، قابلیت های یکپارچه سازی با هزاران نرم افزار دیگر و سرمایه گذاری در تحقیق و توسعه (R&D) پیشرو هستند. بهترین نرم افزارهای CRM در جهان راه حل های مقیاس پذیری را ارائه می‌دهند که از یک استارتاپ کوچک تا یک شرکت چند ملیتی را می توانند پشتیبانی کنند.
با این حال، برای کسب و کارهای ایرانی می توانند چالش های بزرگی را ایجاد کنند مانند هزینه های ارزی بالا، عدم پشتیبانی رسمی به زبان فارسی و پیچیدگی در راه اندازی اولیه آن ها.
نرم افزار Salesforce CRM:
یکی از بهترین نرم افزارهای CRM که قدرت بالایی دارد Salesforce نام دارد. این شرکت پیشگام در ارائه نرم افزارهای مبتنی بر ابر است که به عنوان استاندارد طلایی در این صنعت شناخته میشود. Salesforce یک اکوسیستم عظیم و کامل از محصولات را ارائه می‌دهد که تقریباً می توان گفت تمام جنبه های ارتباط با مشتری، از فروش و بازاریابی تا خدمات پس از فروش و تحلیل داده را پوشش می‌دهد.
به جرات می توان گفت قدرت اصلی Salesforce در سفارشی سازی بی نظیر و بازار اپلیکیشن آن است که بیش از هزار ابزار و افزونه برای توسعه قابلیت های پلتفرم ارائه می‌دهد. Salesforce با ارائه ابزارهای اتوماسیون فروش پیشرفته، کمک بالایی به تیم ها می‌کند تا کارهای روتین خود را به صورت خودکار انجام داده و زمان بیشتری را صرف فعالیت مهمتری یعنی فروش اختصاص دهند.
تنها نقطه منفی که می توان به این سیستم چسباند هزینه ی بسیار بالای آن و پیچیدگی در یادگیری و پیاده سازی آن است و معمولاً برای شرکت های متوسط رو به بزرگ و سازمان های Enterprise مناسب تر است.
نرم افزار HubSpot CRM:
HubSpot با بازاریابی درونگرا وارد بازار شد و توانست با سرعت بالایی به یکی از بهترین نرم افزارهای CRM برای کسب و کارهای کوچک و متوسط تبدیل شود. مهمترین نقطه ی قوت HubSpot، ارائه نسخه رایگان بسیار قدرتمند و کاربردی آن است که شرکت های نوپا می توانند بدون هیچ هزینه ای از امکانات اصلی یک CRM استفاده کنند.
رابط کاربری HubSpot ساده، زیبا و شهودی بوده و تمرکز بسیار زیادی بر تجربه کاربری دارد. این پلتفرم، ابزارهای مهمی مانند: بازاریابی، فروش و خدمات مشتری را در یک مجموعه به نام Hubs و به صورت یکپارچه ارائه می‌دهد. قابلیت هایی مانند بازاریابی قطره ای و مدیریت شبکه های اجتماعی در ماژول بازاریابی آن قدرتمند هستند که به کسب و کارها در جذب و پرورش سرنخ ها کمک می کنند.
HubSpot بهترین نرم افزارهای CRM برای شرکت هایی که می‌خواهند فعالیت های فروش و بازاریابی هماهنگ و یکپارچه داشته باشند شناخته میشود.
Zoho CRM:
Zoho CRM یکی از مجموعه های متنوع Zoho است. Zoho بیشتر از 50 نرم افزار مناسب برای کسب و کارها دارد که Zoho CRM یکی از بهترین نرم افزارهای CRM از نظر قیمتی است و امکانات متنوع آن شناخته شده می باشد به همین دلیل انتخابی عالی برای هر نوع کسب و کار چه بزرگ و چه کسب و کار نوپا است.
ناگفته نماند که Zoho CRM امکانات کاملی دارد با اینکه قیمتی بسیار مناسب دارد اما امکانات آن شامل: مدیریت فروش، اتوماسیون بازاریابی، پشتیبانی مشتری و ابزارهای تحلیلی است. یکی از ویژگی هایی که آن را بسیار برجسته و محبوب کرده است، هوش مصنوعی به نام Zia می باشد که برای کارشناسان فروش در شناسایی بهترین زمان برای تماس با مشتریان، پیش بینی احتمال موفقیت معاملات و تحلیل داده ها به انتخابی هوشمندانه تبدیل شده است.
Zoho CRM برای شرکت هایی که در فرآیند تصمیم‌گیری B2B فعالیت می‌کنند و نیاز به تحلیل عمیق داده ها دارند، انتخابی عالی است.
چگونه بهترین CRM را برای کسب و کار خود انتخاب کنیم؟
بهترین نرم افزارهای CRM ایرانی و خارجی تنوع بالایی دارند که انتخاب بهترین آن ها می‌تواند گیج کننده باشد. که می توان گفت برای انتخاب آن ها پاسخ واحدی وجود ندارد و بهتر است با توجه به نیازها، اهداف، بودجه و اندازه کسب و کار و همخوانی با آن ها انتخاب شود.
حتی اگر یک CRM گران قیمت را انتخاب کنید که ویژگی های بسیاری داشته باشد اما با نیاز شما همخوانی نداشته باشد نه تنها مفید نیست بلکه هزینه ای اضافی است و کارشناسان و کارمندان را خسته می کند. بنابراین، به جای جستجوی بهترین، باید به دنبال مناسب ترین گزینه برای سازمان خود باشید که این انتخاب نیازمند یک ارزیابی دقیق و صادقانه از وضعیت فعلی و آینده کسب و کارتان است.
اندازه کسب و کار و مقیاس پذیری:
استارتاپ سه نفره را در مقابل یک شرکن 200 نفره قرار دهید. آیا نیازهای آن ها یکسان است؟ خیر، در نتیجه کسب و کارهای کوچک باید به دنبال یک CRM ساده، مقرون به صرفه و با راه اندازی سریع باشند اما در مقابل سازمان هایی که بزرگ هستند و دارای بخش های مختلف کاری مانند فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش، پشتیبانی و… هستند باید به دنبال قابلیت های پیشرفته، سفارشی سازی عمیق، و امنیت بالا باشند.
به هنگام انتخاب از میان بهترین نرم افزارهای CRM، به آینده ی کاری خود نیز فکر کنید. آیا این نرم افزار می‌تواند همگام با رشد کسب و کار شما ارتقاء یابد؟ آیا اگر تعداد کاربران یا حجم داده ها افزایش پیدا کند، عملکرد آن مختل نخواهد شد؟ مقیاس پذیری یکی از مهمترین عواملی است که می‌تواند توسعه پایدار کسب و کار شما را تضمین کند.
بودجه و مدل قیمت گذاری:
قبل از هزینه برای خرید یک یک CRM فکر کنید. زیرا تنها هزینه خرید کافی نیست بلکه این سیستم نیاز به راه اندازی و آموزش به کارکنان و سفارش سازی دارد همچنین باید به طور مرتب از آن پشتیبانی شود که این موضوع نیز هزینه ای جداگانه به همراه دارد. مدل های قیمت گذاری معمولاً به صورت پرداخت به ازای هر کاربر در ماه هستند.
حتما با دقت بررسی کنید که در هر پلن قیمتی چه امکاناتی وجود دارد. هدف نهایی، دستیابی به بالاترین نرخ بازگشت سرمایه (ROI) است. اگر یک CRM ارزان که نیازهای شما را برطرف نکند، در نهایت گران تر از یک گزینه کمی گران تر اما کاملاً کارآمد خواهد بود. در نتیجه با تحقیقات مهمی که قبلا ذکر شد حتما بسنچید که سیستم مورد نظر با نیازهای شما هماهنگی داشته باشد و استفاده از آن بتواند بر حاشیه سود فروش شما تأثیر مثبت بگذارد.
نیازهای خاص صنعت و فرآیندهای فروش:
بهترین نرم افزارهای CRM برای برخی تز کسب و کارها طراحی شده اند. مانند املاک، بیمه یا تولید. اگر شما هم در صنعتی خاص فعالیت می‌کنید، جستجوی خود را به این گزینه ها محدود کنید. همچنین، فرآیندهای فروش و بازاریابی خود را به دقت تحلیل کنید.
آیا شما به مدیریت کمپین فروش بلک فرایدی یا کمپین فروش یلدا نیاز دارید؟ آیا کمپین فروش فصلی بخش مهمی از استراتژی شماست؟ آیا سیستم CRM قابلیت مدیریت کانال توزیع مختلف شما را دارد؟ نرم‌افزار منتخب شما باید بتواند از فرآیندهای منحصر به فرد کسب و کار شما پشتیبانی کند، نه اینکه شما را مجبور به تغییر فرآیندهایتان برای هماهنگی با نرم‌افزار کند.
نتیجه گیری نهایی
تمام تلاش خود را در این راهنمای جامع انجام داده ایم تا شما را در انتخاب پر چالش CRM راهنمایی کنیم تا از بین بهترین نرم افزارهای CRM بتوانید بهترین انتخاب را متناسب با کسب و کار خود داشته باشید. همانطور که گفته شد هیچ راه یکسانی برای انتخاب و خریداری CRM وجود ندارد.
بهترین نرم افزارهای CRM ایرانی با مزایایی همچون هزینه ریالی، پشتیبانی فارسی و انطباق با شرایط بومی، گزینه های بسیار جذابی برای بسیاری از کسب و کارهای داخلی هستند. از سوی دیگر، بهترین نرم افزارهای CRM جهانی، با ارائه امکانات پیشرفته، مقیاس پذیری بالا و اکوسیستم گسترده، برای شرکت هایی که نگاهی جهانی دارند یا نیازهای بسیار پیچیده ای دارند، انتخاب مناسبی به شمار می‌روند.
در نهایت تصمیم نهایی با توجه به نیازهای سازمان و بودجه گرفته می شود. مهمترین نکته این است که CRM را نه به عنوان یک هزینه، بلکه به عنوان یک سرمایه گذاری بر روی ارزشمندترین دارایی خود، یعنی مشتریان، ببینید. یک انتخاب درست و پیاده سازی موفق، می‌تواند تحولی بنیادین در کسب و کار شما ایجاد کند. این تحول نیازمند دانشی که از طریق آموزش فروش حرفه ای و درک عمیق از آموزش دیجیتال مارکتینگ به دست می‌آید.
